FAQ

Ajutor și întrebări frecvente

Ce înseamnă multicanal?

360NRS este singura platformă care vă permite să trimiteți SMS-uri, mailuri și mesaje vocale

Ce este o campanie Simpla?

O campanie simpla este o campanie care se desfășoară printr-un singur canal (SMS, mailing și voce) și într-o singura livrare

Ce este o campanie Automatica?

O campanie automată este o campanie care este programată să fie lansată automat ca răspuns la un eveniment.
De exemplu, programați automat o felicitare care să fie trimisă cu ocazia zilei de naștere a fiecărui abonat.

Cum mă pot înregistra?

Înregistrarea este complet gratuită și fără obligații. Trebuie doar să faceți clic pe butonul "Înregistrare gratuită" și să urmați pașii indicați. Mergeți la înregistrare

Cum se poate accesa portalul?

Pentru a accesa platforma, vă rugăm să accesați site-ul nostru: https://www.360nrs.com/. Odată intrat, în partea dreaptă sus, veți găsi fila "Înregistrare gratuită", unde vă puteți crea un cont personal. Dacă aveți deja un cont înregistrat, vă puteți autentifica prin intermediul filei "Login", situată în partea dreaptă sus a paginii.

Ce metode de plată sunt disponibile?

Puteți plăti cu cardul de credit sau prin transfer bancar. Dacă alegeți cardul de credit, soldul se va reflecta imediat în contul dumneavoastră. Dacă alegeți transferul, acesta va fi disponibil în următoarele câteva zile lucrătoare.

Cum se crează o nouă campanie?

Pentru a crea o nouă campanie, trebuie să mergeți la panoul din stânga și să intrați în fila "Campanii". Odată ajunși acolo, trebuie să selectați tipul de campanie pe care doriți să o lansați (SMS, mailing și voce) și apoi să urmați pașii simpli pe care vi-i indică sistemul.

¿Cómo gestionar las campañas?

Pentru a vă gestiona campaniile, mergeți în meniul din stânga și faceți clic pe fila " Gestionare campanii". Acolo veți avea la dispoziție lista tuturor campaniilor pe care le-ați desfășurat, precum și posibilitatea de a le gestiona în funcție de nevoile dumneavoastră (duplicarea lor, editarea lor, consultarea statisticilor sau ștergerea lor).

Ce sunt rapoartele?

Rapoartele sunt rapoarte detaliate care vă permit să cunoașteți în mod individual acțiunile efectuate de către destinatarii campaniei dumneavoastră. Pentru a accesa un raport, accesați fila "Rapoarte" din meniul din stânga și selectați data trimiterii, canalul și numele campaniei care vă interesează.

Ce sunt formularele?

Din platforma noastră vă oferim, de asemenea, posibilitatea de a crea formulare în funcție de nevoile dumneavoastră. Din secțiunea "Formulare" din meniul din stânga puteți crea propriile formulare și le puteți include în comunicările dumneavoastră.

Am un incident

Dacă ați detectat o eroare sau aveți o problemă, puteți să ne trimiteți un mesaj din contul dvs. de utilizator sau să ne indicați că doriți să vorbiți cu un agent, iar noi vă vom contacta.

¿Cómo subir una base de datos?

După ce v-ați conectat, mergeți la "Manage Contacts" - "Import Contacts" și selectați fișierul pe care doriți să îl încărcați. Formatele acceptate sunt: XLS, CSV și TXT. Vom selecta tipul de separator utilizat, dacă baza de date conține sau nu un antet și, în final, trebuie să confirmăm că avem consimțământul clienților noștri.

Ce este un SMS?

Este un mesaj text de maximum 160 de caractere care este trimis între telefoanele mobile.

Ce este un SMS Landing Page?

Landing page este un site web cu conținut promoțional care este accesat prin intermediul unui link inclus într-un SMS.

Unde pot verifica prețul pentru SMS?

Puteți verifica prețurile pentru volumul de SMS în secțiunea "Tarifele mele" de pe site-ul nostru web. De asemenea, puteți solicita o ofertă personalizată sau puteți vorbi cu un manager de cont 360NRS.

Ce sunt SMS-urile 2Ways?

Mențineți un dialog 2Ways și interacționați cu publicul dumneavoastră.
Utilizați un număr virtual și primiți răspunsurile la mesajele SMS trimise clienților dvs. în căsuța dvs. poștală.

  • Primiți răspunsuri în timp real.
  • Activați un răspuns automat pentru mesajele primite.
  • Exportați mesajele primite în CSV sau PDF.
  • Integrați mesajele în programul dumneavoastră de gestionare.
  • Solicitați numărul dvs. și verificați performanța acestuia.
În ce țări pot trimite SMS-uri?

Suntem conectați la peste 180 de țări. Dacă doriți să trimiteți către o țară care nu se află pe listă, adresați-vă managerului de cont sau echipei de asistență și vom configura traseul în contul dumneavoastră de client.

Cum trimit o expediere?

Pentru a putea face o livrare de SMS, trebuie să aveți:

  1. Adresa de Facturare.
  2. Soldul din contul dumneavoastră.
  3. O bază de date de contacte în format CSV, TXT sau XLS.
Ce este un SMS Certificat?

SMS-ul certificat este un mesaj text trimis către un telefon mobil care, la rândul său, generează un certificat semnat digital care este valabil ca dovadă.
Acest document certifică în mod fiabil conținutul mesajului, precum și data la care a fost trimis și statutul mesajului (dacă a fost sau nu livrat în cele din urmă destinatarului).

Ce înseamnă statusul ACCEPTAT?

Această stare înseamnă că mesajul dvs. a ajuns la serverul nostru.

Ce înseamnă statutul LIVRAT?

Această stare înseamnă că mesajul dvs. a fost livrat la terminal.

Ce înseamnă statutul de NEDELIVERAT?

Această stare indică faptul că SMS-ul dvs. nu a fost livrat deoarece clientul s-a dezabonat sau are inbox-ul plin.

¿Qué significa el estado REJECTED?

Această stare indică faptul că mesajul dvs. a fost respins deoarece nu este un număr de telefon valid.

Ce înseamnă statutul EXPIRAT?

Această stare indică faptul că mesajul dvs. a expirat din cauza unei încercări de livrare timp de 72 de ore, dar numărul nu a fost operațional în această perioadă.

Garantați capacitatea de livrare a campaniei mele de e-mail?

360NRS garantează livrarea campaniilor dvs. de mailing datorită unui sistem de reputație a IP-urilor și a posibilității de a avea un cont cu un IP dedicat, ceea ce permite fiecărui utilizator al platformei să își controleze propria reputație. În plus, un control anti-spam infailibil și colaborarea cu principalele organisme de certificare asigură că campaniile dvs. ajung acolo unde trebuie să ajungă: direct în căsuța de e-mail a destinatarilor dvs.

Pot să creez un șablon corporativ fără a avea o echipă de design?

Da, avem un designer de șabloane intuitiv HTLM mobile first 100% personalizabil, cu care puteți crea cele mai bune campanii de e-mail cu un sistem Drag & Drop.

Cum se pot îmbunătăți rezultatele campaniilor de mailing?

Pentru a obține rezultate bune în ceea ce privește trimiterea de e-mailuri, este recomandabil să citiți manualul care poate fi găsit în secțiunea "INFO- util" - "Cartea albă privind trimiterea de e-mailuri".

Ce trebuie să fac cu hard bounces?

În cazul în care primim rezultate negative într-o campanie, din secțiunea "Statistici" avem opțiunea de a adăuga aceste rezultate negative direct pe lista neagră de corespondență. De asemenea, putem face acest lucru individual, accesând fișierul de contact și bifând opțiunea "add to mailing blacklist".

Cum pot filtra contactele?

Pentru a filtra contactele, mergeți la panoul din stânga, "Database" - "Contacts". În partea de sus veți avea opțiunea de a filtra în funcție de diferite condiții.

Pot personaliza e-mailurile?

Creați câmpuri personalizate în baza de date și includeți-le în template. Personalizați fără limite conținutul campaniilor dumneavoastră de mailing și vorbiți cu clienții dumneavoastră față în față pentru a obține o relație mai profundă și de durată.

Sunt șabloanele de e-mail optimizate pentru dispozitivele mobile?

Platforma 360NRS este concepută pentru a oferi o experiență unică utilizatorului final, în conformitate cu conceptul "mobile first", astfel încât modelele concepute cu editorul nativ al platformei garantează o lizibilitate totală de pe orice dispozitiv mobil.

Pot să-mi automatizez campaniile de e-mail?

Vă oferim posibilitatea de a programa campanii automate și campanii de declanșare, cu ajutorul cărora puteți crea autoresponderi înainte de anumite acțiuni ale audienței dvs. sau puteți automatiza campanii care vor fi trimise atunci când sunt atinse anumite etape importante în baza dvs. de date. Datorită 360NRS nu veți pierde nicio oportunitate de a vă fideliza clienții.

Ce statistici pot obține din campania mea de e-mail?

Trimise, livrate, deschise, clicuri pe buton sau pe link, hard bouces, soft bouces, dezabonări și costuri.

Cum pot gestiona anularea campaniei mele?

Dezabonările sunt gestionate automat prin intermediul platformei noastre, astfel încât nu trebuie să vă faceți griji cu privire la adăugarea contactelor pe o listă neagră.

Ce este una Newsletter?

Acestea sunt notificări care sunt distribuite în mod regulat, pentru a furniza informații de interes despre promoții, oferte etc.

Ce sunt apelurile de vice automatica?

Acestea sunt apeluri în masă pe care le puteți efectua în mod automat către întreaga dvs. bază de date:

  1. Valabil pentru telefoane mobile și fixe.
  2. Text-to-speech automat pentru apeluri personalizate în mai multe limbi.
  3. Posibilitatea de a vă încărca propriile reclame în mai multe formate.
  4. Comunicare masivă într-un format surprinzător pentru utilizator.
Pot să îmi încarc propriul audio?

Vă puteți încărca propriul material audio preînregistrat cu spoturi radio, recomandări de influenceri, mesaje amuzante... sau puteți folosi una dintre cele peste 40 de voci umane în peste 20 de limbi pentru a transforma textul în sunet.

Câte combinații de taste pot programa în campania mea vocală?

Puteți programa diferite acțiuni, cum ar fi: adăugarea la lista neagră, reproducerea unui alt mesaj, trimiterea unui SMS, transferul, repetarea mesajului sau adăugarea unui nou submeniu.

Ce se întâmplă dacă receptorul nu apasă o tastă neprogramată?

În campania dumneavoastră ar trebui să includeți întotdeauna un mesaj de eroare sau de omisiune. Adică, un audio (încărcați propriul audio sau transformați textul în audio) pentru o secțiune "Invalid".

¿Puedo programar las llamadas en un horario concreto?

Da, în câmpurile noastre avansate veți găsi "Ora permisă" pentru a indica între ce fus orar doriți să trimitem apelurile.

Pot să fac un apel de test?

Înainte de a trimite campania, vă oferim posibilitatea de a vedea rezultatul final printr-un apel de test.