CONTRACT PENTRU PRESTAREA DE SERVICII

Net Real Solutions S.L.U., (denumită în continuare NRS), cu numărul de identificare fiscală B12550877, cu sediul social în Av. Arcadi García Sanz, 19, 1ºA, Vila Real, Castellón, Spania, înregistrată în Registrul Comerțului din Castellón, volumul 1058, cartea 622, foaia 183, secțiunea 8, pagina CS-17458.

Și clientul, care acceptă acest contract de servicii (Client), în calitate de furnizor de servicii, precum și actul adițional la acest contract de servicii, care se referă la noul regulament european privind protecția datelor (GDPR).

1.ª(Obiect)

1. Prin contractul actual, NRS furnizează Clientului servicii de comunicare digitală și de gestionare a contactelor prin intermediul platformei 360NRS.

2.ª(Definiții)

1. Următoarele definiții au, în sensul prezentului contract, domeniul de aplicare care le este acordat de următoarele paragrafe ale prezentei clauze:

a) Comunicare digitală: e-mail, notificări push, SMS și servicii de mesagerie vocală;

b) Gestionarea contactelor: servicii manuale sau automate de tratare și întreținere a contactelor pentru acțiuni de comunicare digitală, inclusiv generarea de date statistice;

c) Platforma 360NRS: infrastructura accesibilă prin Web de către Client prin intermediul căreia NRS furnizează toate serviciile de comunicare digitală și de gestionare a contactelor;

d) Plan de utilizare lunară: taxă lunară pentru trimiterea de notificări prin e-mail și Push App prin intermediul platformei 360NRS. Taxa lunară începe de la data la care clientul efectuează prima plată și va expira după treizeci de zile calendaristice, moment în care clientul poate reînnoi sau prelungi serviciul.

e) Saldo: suma plătită de Client pentru a-și încărca contul pe platforma 360NRS. Soldul expiră după 15 luni fără activitate de consum a soldului sau trimitere de comunicații și este utilizat în funcție de mesajele trimise sau serviciile folosite de Client pe platforma 360NRS.

f) Serviciu extracontractual: servicii solicitate de către Client de la NRS care sunt de o natură diferită de serviciile incluse în prezentul contract.

3.ª(Prețuri și plăți)

1. Serviciile platformei 360NRS sunt oferite fie aderând la unul dintre cele două planuri lunare de utilizare (pentru trimiterea de email-uri și notificări push app) sau prin încărcarea de credit (pentru trimiterea de email-uri, notificări push. Clientul poate obține informații actualizate despre tarifele în vigoare în orice moment pe site-ul NRS. Planurile lunare de utilizare și încărcarea de credit sunt distribuite pe nivele de servicii (prezentate mai jos), care determină setul de funcționalități și servicii disponibile.

1.1. Planul Abonați: acest plan dă dreptul clientului să încarce o bază de date pe platforma 360NRS cu suma contractată (10.000, 50.000, 100.000, 500.000, 750.000 sau 1.000.000.000.000). Pe o perioadă de o lună, clientul va avea dreptul să trimită către această bază de date o cantitate nelimitată de notificări push up și o cantitate de 2 e-mailuri pe săptămână pe parcursul unei luni. Contactele din această bază de date nu pot fi șterse și înlocuite cu contacte noi.

1.2. Planul de servicii: acest plan dă dreptul clientului să trimită numărul total de campanii din planul contractat (50.000, 100.000, 250.000, 500.000, 750.000 sau 1.000.000.000). Pe parcursul unei perioade de o lună, clientul are dreptul de a trimite numărul contractat de notificări push și e-mailuri către un număr nelimitat de abonați. Clientul poate înregistra oricâte contacte sau grupuri dorește și, odată ce limita de trimitere a fost epuizată, în termen de o lună, poate achiziționa sold de prelungire la un cost redus.

2. Planul de utilizare lunară se aplică exclusiv la trimiterea de e-mailuri și notificări push. Trimiterea de comunicări digitale prin alte canale necesită întotdeauna încărcarea unui sold de credit.

3. Opțiuni de plată:

Clientul poate efectua plăți de pe site-ul 360NRS prin două metode: transfer bancar și card de credit/debit.

3.1. Plată prin transfer bancar

Atunci când CLIENTUL selectează opțiunea de plată prin transfer, sistemul va genera o proformă cu un număr unic. CLIENTUL va trebui să efectueze transferul prin intermediul băncii sale, indicând numărul proformei la care se referă plata, în termen de maximum 7 zile. Soldul nu devine efectiv pe platformă decât după 24 de ore de la data la care banca beneficiară notifică primirea plății.

Suma minimă acceptată pentru plata prin transfer bancar este de 30 EUR.

3.2. Plata prin card de credit/debit

NRS oferă un sistem securizat de plată cu cardul, care constă în autentificarea titularului cardului, garantând că clientul care utilizează numărul de card este într-adevăr titularul cardului. Acest lucru se face cu ajutorul unei chei secrete pe care banca clientului o va furniza.

Pentru a asigura o plată, NRS a pus în aplicare următoarele măsuri de securitate:

- Suma minimă de plată pe operațiune: 30€

- Numărul maxim de tranzacții zilnice pe card: 15

- Cantitatea maximă zilnică: 1.500€

- Numărul maxim de operațiuni zilnice pe IP: 3

- Cantitatea maximă de operațiuni zilnice pe IP: 2.000€

- Blocarea automată a sistemului atunci când țara IP este diferită de cea a cardului.

În plus, site-ul utilizează tehnici de securitate a informațiilor general acceptate în industrie, cum ar fi firewall-uri, proceduri de control al accesului și mecanisme criptografice, toate acestea în scopul de a preveni accesul neautorizat la date. Pentru a atinge aceste scopuri, utilizatorul/clientul este de acord ca furnizorul să obțină.

NRS acceptă numai carduri VISA și MASTERCARD.

Planurile de utilizare lunară și adăugarea creditului sunt activate după efectuarea plății.

Planurile de utilizare lunară sunt reînnoite automat de către NRS iar taxa lunară, care se aplică pe cardul dvs., intră în vigoare în momentul în care expiră planul anterior. În orice moment, CLIENTUL poate anula abonamentul și, după expirarea perioadei de o lună, clientul poate contracta un plan mai mic sau mai mare.

4. Planurile de utilizare lunară trebuie să fie reînnoite manual de către client. După expirarea perioadei de o lună, clientul poate contracta din nou serviciul sau poate contracta un plan mai mic sau mai mare. Orice anulare a planului va fi executată numai după expirarea perioadei de valabilitate a planului însuși.

5. Toate costurile de acces și de conectare la platforma 360NRS de către client sunt suportate de către acesta din urmă.

6. Toate serviciile extracontractuale vor fi taxate în conformitate cu tariful NRS.

7. Toate facturile vor fi emise de către NRS către client după primirea plății corespunzătoare și pot fi descărcate din contul propriu al clientului.

4.ª(Obligațiile NRS)

1. Pentru executarea prezentului contract, NRS va furniza Clientului următoarele servicii:

a) Servicii de comunicare digitală și de gestionare a contactelor prin intermediul platformei 360NRS;

b) Asistență, prin e-mail sau telefon, în timpul orelor de program NRS, cu privire la serviciile furnizate.

2. NRS se angajează să:

a) Menținerea Serviciilor și a platformei 360NRS în conformitate cu toate legile, regulile și reglementările internaționale, naționale și locale, inclusiv, fără a se limita la acestea, cele care reglementează practicile de publicitate și marketing;

b) Păstrați confidențialitatea tuturor informațiilor referitoare la datele clientului la care aveți acces.

c) NRS își are sediul principal pe teritoriul Uniunii Europene și este guvernată de respectarea obligațiilor europene în materie de protecție a datelor cu caracter personal. NRS nu stochează astfel de date în locații din afara jurisdicției UE și nu va vinde, împrumuta sau transfera niciodată informații personale, liste de contact, mesaje sau orice alte date ale clienților, cu excepția unui ordin judecătoresc. Aceste date pot fi transmise între angajații NRS numai în cadrul strict al gestionării și administrării serviciului.

d) NRS este obligată să notifice Clientul cu privire la orice modificare a tarifelor platformei 360NRS.

5.ª(Obligațiile clienților)

1. Obligațiile Clientului, în plus față de cele prevăzute în alte clauze ale prezentului contract și în cadrul prestației sale obișnuite, sunt următoarele:

a) Trimite comunicări digitale prin intermediul platformei 360NRS numai destinatarilor care au acordat în mod explicit Clientului permisiunea prealabilă de a primi astfel de comunicări;

b) Să respecte cu strictețe Cartea albă privind bunele practici de corespondență a platformei 360NRS, pe care și-a dat deja acordul explicit atunci când a utilizat platforma. Clientul este obligat în mod special să nu depășească următoarele limite:

STATISTICI	ACCEPTABIL	EXPLICAȚIE
Hard bounces (recente)	≤ 2%	În raport cu numărul de mesaje refuzate în ultimele 15 zile.
Hard bounces (total)	≤ 10%	În raport cu numărul total de contacte.
Anulare voluntară	≤ 1.4%	Persoanele care fac clic pe butonul de dezabonare din mesaj.
Contacte suspecte	≤ 10%	De exemplu, adrese de e-mail cunoscute, adrese de e-mail de cont de rol, adrese cu sintaxa corectă, dar inexistente sau niciodată utilizate în abonamente.
Reclamații privind spam-ul	≤ 0.08%	Pentru mai mult de 1000 de mesaje livrate (cu toate acestea, numărul de reclamații zilnice nu poate depăși 50).
Reclamații la lansări	≤ 1.00%	În raport cu numărul de deschideri de mesaje trimise în ultimele 5 zile.
Spamtraps și reclamații nejustificate ale clienților	≤ 1	O spamtrap este o adresă de e-mail creată special pentru a identifica bazele de date ilegale.

c) Furnizați informații veridice și verificabile atunci când vă identificați compania prin intermediul platformei 360NRS și către destinatarii comunicărilor digitale ale Clientului;

d) Să nu practice sau să nu încerce să se angajeze în niciun fel de comportament care are ca scop încălcarea regulilor și limitărilor de utilizare impuse de platforma 360NRS, care încalcă ordinea juridică aplicabilă sau care aduce atingere în orice mod intereselor sau pozițiilor protejate legal.

e) Responsabilitatea de a citi comunicările periodice trimise prin e-mail de către NRS sau prezentate pe platforma 360NRS cu privire la noutăți, recomandări, întreținere și alte modificări ale platformei;

f) Păstrați confidențialitatea tuturor informațiilor referitoare la datele interne ale NRS la care ați putea avea acces.

g) Compromis să nu se folosească de practici de spam, prin spam înțelegându-se trimiterea de e-mailuri:

- la orice listă de contacte fără știrea sau consimțământul prealabil al contactelor respective.

- contactelor care și-au manifestat intenția de a se dezabona de la lista de contacte.

- exclusiv în scopul de a dobândi contacte în schimbul unui profit.

- que no contengan un remitente válido e identificable.

- cu material sau conținut care prezintă informații false, înșelătoare, discriminatorii, xenofobe, ilegale sau care promovează câștigurile din jocuri de noroc, vinde scheme piramidale sau încurajează abuzurile și relele tratamente.

- și, pe scurt, orice caz care, în conformitate cu legislația LOPD, LSSI (UE) sau CAN SPAM (SUA), ar putea fi considerat spam.

6.ª(Utilizarea expeditorilor de SMS)

1. Toți expeditorii utilizați de Client pentru a trimite SMS-uri prin intermediul platformei 360NRS trebuie să existe, să fie valabili și să identifice în mod clar expeditorul în fața destinatarilor.

2. Expeditorii alfanumerici de telefonie mobilă pot corespunde doar numelui companiei Clientului sau unei mărci înregistrate de către Client.

3. Expeditorii telefonici numerici pot fi doar numere valide utilizate de client sau de compania acestuia.

7.ª(Confidențialitate)

1. În scopul respectării reglementărilor privind protecția datelor cu caracter personal, NRS, în calitate de operator de date, garantează că va prelucra datele cu caracter personal numai în conformitate cu instrucțiunile Clientului. NRS se asigură să păstreze un grad maxim de discreție și secretizare a informațiilor clasificate ca fiind confidențiale. Vor fi considerate informații confidențiale toate datele cu caracter personal la care NRS are acces în virtutea furnizării de servicii menționate anterior.

2. NRS nu va utiliza datele în alte scopuri decât cele necesare pentru furnizarea corespunzătoare a serviciului. În cazul în care NRS utilizează datele în orice alt scop, le comunică sau le utilizează cu încălcarea dispozițiilor prezentului contract, NRS va fi, de asemenea, considerată responsabilă pentru prelucrarea datelor și va răspunde pentru orice încălcări pe care le-ar fi comis.

3. NRS este obligată să păstreze secretul profesional cu privire la datele cu caracter personal al căror acces este reglementat prin prezentul contract și este obligată să nu le comunice altor persoane, nici măcar în vederea conservării lor, obligație care va subzista chiar și după încetarea relațiilor cu Clientul. NRS va pune în aplicare măsurile tehnice și organizatorice necesare în conformitate cu prevederile reglementărilor privind protecția datelor și care garantează securitatea și integritatea datelor cu caracter personal și previn modificarea, pierderea, prelucrarea neautorizată sau accesul neautorizat la acestea, ținând cont de stadiul tehnologic, de natura datelor stocate și de riscurile la care sunt expuse, fie că sunt cauzate de acțiunea umană sau de mediul fizic sau natural.

4. NRS nu are voie să integreze în propriile fișiere sau suporturi datele la care ar putea avea acces ca urmare a relației profesionale care o leagă de Client. Odată ce serviciul contractual a fost îndeplinit și în momentul în care, în conformitate cu condițiile convenite sau prevăzute de lege, relația dintre cele două părți încetează, datele cu caracter personal utilizate de NRS trebuie distruse sau returnate persoanei responsabile pentru acestea; aceeași destinație trebuie dată oricărui suport sau document care conține date cu caracter personal supuse prelucrării. Distrugerea datelor nu va avea loc în cazul în care există o dispoziție legală care impune conservarea acestora, caz în care acestea trebuie returnate clientului care garantează conservarea lor. În orice caz, NRS va păstra datele blocate în mod corespunzător atât timp cât pot apărea responsabilități din relația cu clientul.

8.ª(Garanție și risc)

1. Serviciile de comunicare digitală și de gestionare a contactelor prin intermediul platformei 360NRS, furnizate de NRS, nu prezintă nicio garanție de absență a defecțiunilor tehnice sau a capacității de a îndeplini un anumit obiectiv, indiferent de circumstanțe. Cu toate acestea, NRS se angajează să facă tot ce îi stă în putință pentru a ajuta clientul în rezolvarea oricăror probleme sau dificultăți întâmpinate. De asemenea, NRS se angajează să mențină o disponibilitate a serviciului (uptime) de 98% (disponibilitatea medie a NRS este de 99,5‰).

2. Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru utilizarea platformei 360NRS, dobândind obligația de a despăgubi NRS pentru orice daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a platformei, asumându-și, de asemenea, toate cheltuielile sau responsabilitățile pe care NRS trebuie să le suporte derivate din această utilizare.

3. Clientul este pe deplin responsabil pentru natura, tratamentul și legalitatea bazelor de date ale destinatarilor utilizate pentru acțiunile de comunicare digitală prin intermediul platformei 360NRS. În cazul unei plângeri sau litigii depuse de oricare dintre destinatarii acțiunilor de comunicare digitală ale celei de-a doua părți, NRS nu poate fi considerată responsabilă pentru astfel de acțiuni, indiferent de circumstanțe.

4. Clientul este obligat să păstreze confidențialitatea asupra elementelor corespunzătoare identificării sale ("nume de utilizator") și a codului personal ("parolă") de acces la platforma 360NRS, iar NRS nu va fi răspunzător pentru utilizarea pe care o pot face terții, cu sau fără autorizarea Clientului, a acestor elemente. De asemenea, NRS nu va fi responsabilă pentru salvarea datelor contului Clientului pe platforma 360NRS în cazul în care contul este blocat sau șters.

9.ª(Termene limită și expirare)

1. Prezentul acord intră în vigoare din momentul în care clientul își creează un cont pe platforma 360NRS și rămâne în vigoare până când clientul întrerupe utilizarea serviciilor NRS sau în cazul în care aceste servicii sunt revocate din cauza unei nerespectări sau prin acord reciproc.

10.ª(Neconformitate)

1. O încălcare nejustificată a obligațiilor care decurg din prezentul contract dă dreptul celeilalte părți la revocarea unilaterală a contractului în conformitate cu condițiile generale ale legislației aplicabile.

2. Clientul va pierde automat (prin blocarea contului său), și fără notificare prealabilă, dreptul și accesul la serviciile NRS în cazul în care una sau mai multe dintre următoarele condiții sunt îndeplinite, nefiind rambursată nicio sumă plătită anterior pentru utilizarea acestor servicii:

a) Neplata facturilor emise de NRS în perioada prevăzută în actualul contract;

b) Încălcarea politicii anti-Spam a NRS;

c) Încălcarea oricăreia dintre obligațiile care îi revin Clientului în temeiul prezentului contract.

d) Înregistrarea unui cont nou NRS (cu sau fără o plată corespunzătoare) după ce a încălcat oricare dintre obligațiile stipulate în prezentul contract într-un cont anterior.

3. În cazul în care Clientul a cumpărat un plan de utilizare lunară și nu a achitat facturile emise de NRS în perioada stipulată, contul NRS al Clientului va deveni automat un cont fără plan și va suspenda orice expediere programată sau în curs de desfășurare în cazul în care soldul din cont este insuficient pentru a efectua expedierea.

4. În cazul unui litigiu și în cazul în care clientul locuiește în Uniunea Europeană, acesta poate utiliza serviciile Centrului European al Consumatorilor, ale cărui politici și recomandări NRS le subscrie.

11.ª(Comunicații)

1. Comunicările dintre părți, în ceea ce privește executarea prezentului contract, inclusiv cererea de servicii, se vor face prin e-mail, fax sau poștă.

2. NRS va trimite periodic Clientului mesaje despre platforma NRS (funcționalități noi, întreținerea serviciului, notificări de plată etc.) prin unul sau mai multe dintre canalele acceptate. NRS poate, de asemenea, să trimită din când în când celei de-a doua părți mesaje de informare cu privire la acțiunile companiilor sau instituțiilor partenere ale NRS. Clientul poate oricând să se dezaboneze de la primirea acestor mesaje informative, făcând clic pe butonul "Editare abonament".

12.ª(Forum)

În cazul oricărui conflict sau discrepanță care ar putea apărea în legătură cu interpretarea și/sau îndeplinirea prezentului acord, părțile se supun în mod expres instanțelor și tribunalelor din Castellón, renunțând la propria jurisdicție, aplicând legislația spaniolă în vigoare.