Contract de prestări servicii

1. Introducere

Prezentele CG fac parte integrantă din Contractul încheiat de LINK și Client pentru furnizarea Produselor LINK către Client. În fiecare Anexă de Servicii sunt descrise condițiile aplicabile Produselor specifice solicitate de Client în conformitate cu prezentul contract.

Contractul stabilește condițiile care vor reglementa furnizarea Produselor de către LINK și utilizarea acestora de către Client. În caz de neconcordanță între prevederile Contractului, ordinea de prioritate va fi următoarea:

• Contract de Prestare de Servicii.
• Comenzile de Servicii, dintre care prioritate o va avea cea mai recentă.
• Condițiile Generale (prezentul document), disponibile la https://ro.360nrs.com/legal/conditii-generale
• Acordul de Prelucrare a Datelor (ATD), disponibil la https://ro.360nrs.com/legal/prelucrarea-datelor
• Celelalte documente în ordinea în care apar în Contractul de Prestări Servicii.

În caz de conflict între Acordul de Prelucrare a Datelor și alte părți ale Contractului, Acordul de Prelucrare a Datelor va avea prioritate în ceea ce privește prelucrarea de către LINK a Datelor cu Caracter Personal pe seama Clientului.

2. Obiect

Sub rezerva condițiilor și a plății prețului prevăzut în Contract, LINK acordă Clientului un drept neexclusiv, netransferabil, revocabil și limitat de a utiliza și accesa Produsele solicitate în Ordinele de Servicii, în conformitate cu prezentul contract.

Serviciile pot fi prestate de LINK sau de o Entitate Afiliată LINK.

Cu excepția cazului în care se convine altfel, Clientul va utiliza Serviciile exclusiv în nume propriu, din propriul Cont și în beneficiu propriu. Sub rezerva plății prețului aplicabil, o Anexă de Servicii poate include drepturi de acces pentru una sau mai multe Entități Afiliate ale Clientului.

Întreaga infrastructură și echipamentele necesare pentru accesarea și utilizarea Serviciilor, inclusiv hardware-ul, accesul la Internet etc., vor fi obținute de Client pe propria răspundere și pe propriul risc.

Dacă Clientul depinde de produse terțe pentru a utiliza Serviciile, va fi responsabilitatea Clientului să încheie contractele necesare pentru aceste produse terțe, iar Clientul va fi singurul responsabil pentru utilizarea lor.

3. Definiții

• Prin „Cont” se înțelege instrumentul de acces la Platformă pus la dispoziția Clientului pentru utilizarea Serviciilor. Utilizatorii pot accesa un Cont prin credențiale, dacă Clientul a autorizat accesul la acel Cont.
• Prin „Entitate Afiliată” se entiende, con respecto a cualquiera de las Partes, otra parte que, directa o indirectamente, controle, esté controlada por o se encuentre bajo un mismo control con dicha Parte. A los efectos de lo expuesto anteriormente, por “control” se entiende el control de 1) más del 50 % de los derechos de voto para elegir a los administradores de la empresa, o 2) la titularidad de más del 50 % del capital de la sociedad.
• Prin „Contract” se înțelege Contractul de Prestare de Servicii, prezentele CG, toate anexele enumerate în Contractul de Prestare de Servicii, Anexele de Servicii și orice suplimente sau modificări.
• Prin „Canal” se înțelege canalul de comunicare ales de Client pentru a transmite Conținut, precum SMS, RCS, e-mail, OTT sau altele.
• Prin „Informații Confidențiale” se înțelege orice stipulație a Contractului, orice informație orală sau scrisă pe care o Parte o comunică, înainte sau după semnarea prezentului contract.
• Prin „Conținut” se înțelege orice informație, inclusiv un cod executabil sau orice mesaj multimedia care cuprinde text, clipuri audio sau video, numere, simboluri...
• Prin „Client” se înțelege entitatea juridică care, împreună cu LINK, a semnat Contractul.
• Prin „Acces Direct prin Web” se înțelege accesul la un Produs prin Web, fără utilizarea Portalului.
• Prin „Data Intrării în Vigoare” se înțelege data ultimei semnături aplicate pe Contract.
• Prin „Rețele de Comunicații Electronice” se înțeleg sistemele de transmisie care permit transmiterea semnalelor prin cablu, radio, mijloace optice...
• Prin „Servicii de Comunicații Electronice” se înțelege transmiterea de conținut utilizând rețele de comunicații electronice...
• Prin „Utilizator Final” se înțelege destinatarul sau expeditorul unui Mesaj cu care Clientul comunică prin intermediul Produselor.
• Prin „Mesaj” se înțelege un mesaj compus din numere și/sau text și/sau audio și/sau video și/sau alte Conținuturi...
• Prin „Operator” se înțelege un furnizor de Canale; în prezent, orice furnizor de Rețele de Comunicații Electronice sau Servicii de Comunicații Electronice.
• Prin „Parte” se înțelege entitatea LINK semnatară a prezentului (denumită în continuare „LINK”) și Clientul.
• Prin „Platformă” sau „Platforma LINK” se înțelege infrastructura tehnologică ce permite implementarea, funcționarea și gestionarea Produselor.
• Prin „Produs” se înțelege cel specificat în Anexa de Servicii aplicabilă și include unul sau mai multe Servicii.
• Prin „Portal” se înțelege o interfață de utilizator bazată pe web care oferă acces direct la Servicii.
• Prin „Anexă de Servicii” se înțelege descrierea Produsului/Produselor alese de Client împreună cu condițiile economice agreate.
• Prin „Servicii” se înțeleg cele descrise în Anexa de Servicii și pot include unul sau mai multe dintre cele specificate mai jos...
• Prin „Transmitere” (sau „A Transmite”) se înțelege procesul prin care Conținutul se deplasează între emitent și receptor.
• Prin „Utilizator” se înțelege o persoană autorizată de Client să acceseze Contul și să utilizeze Produsele în numele Clientului.

4. Utilizare permisă

Clientul acceptă și este de acord că orice utilizare a Produselor (și a Serviciilor incluse) va fi supusă următoarelor condiții:

• a) Clientul va utiliza Produsele în conformitate cu prevederile Contractului, iar Conținutul distribuit, afișat, comunicat sau pus la dispoziție prin utilizarea de către Client trebuie să respecte în permanență legislația aplicabilă.
• b) În raport cu LINK, Clientul va fi considerat unicul responsabil pentru inițierea Transmiterii, proiectarea Mesajelor și selectarea Utilizatorului Final prin utilizarea Contului Clientului.
• c) Clientul este unicul responsabil pentru alegerea Utilizatorului Final și pentru furnizarea către LINK a informațiilor corecte de contact ale Utilizatorului Final, în special numerele de telefon mobil, adresa de e-mail etc., în funcție de Canalul ales de Client. Orice cost generat ca urmare a unei alegeri greșite a Utilizatorului Final, a informațiilor de contact incorecte ale Utilizatorului Final sau a trimiterii de Mesaje în temeiul prezentului către destinatari inexistenți sau incorecți va fi suportat de Client. Relația Clientului cu terții este gestionată de Client în afara sferei prezentului contract.
• d) Clientul trebuie să se asigure că au fost obținute sau acordate toate drepturile, autorizațiile, licențele, consimțămintele și permisele cerute în conformitate cu legislația aplicabilă.
• e) Clientul nu va putea utiliza Produsele pentru trimiterea de Mesaje care constituie o încălcare a legislației în vigoare sau a politicilor Operatorului, precum Mesaje frauduloase sau nesolicitate. Astfel de Mesaje pot fi supuse amenzilor, despăgubirilor convenite sau altor sancțiuni.
• f) Clientul va utiliza Produsele în conformitate cu politicile fiecărui Operator, precum și cu instrucțiunile de utilizare și celelalte politici și linii directoare furnizate de LINK.
• g) Clientul nu va permite nicio utilizare legată de comunicarea prin canale nereglementate (cum ar fi P2P).
• h) Clientul este responsabil pentru toate activitățile desfășurate în Contul Clientului, indiferent dacă activitățile sunt autorizate de Client sau sunt efectuate de Client, angajații săi sau un terț (inclusiv contractanți, agenți sau Utilizatori Finali). Clientul este responsabil să configureze și să utilizeze în mod corespunzător orice Produs și să ia măsuri adecvate pentru a asigura, proteja și realiza copii de siguranță ale Contului și Conținutului său, astfel încât să fie asigurate securitatea și protecția adecvate, ceea ce ar putea include utilizarea criptării pentru a proteja Conținutul împotriva oricărui acces neautorizat și arhivarea de rutină a Conținutului și trebuie să se asigure că informațiile Contului sunt păstrate și tratate ca Informații Confidențiale. Dacă informațiile Contului sunt puse la dispoziția terților sau dacă Clientul ia cunoștință de orice alt aspect care poate compromite securitatea și integritatea Produselor, Clientul trebuie să schimbe imediat informațiile Contului și să notifice LINK.
• i) Atât LINK, cât și Clientul garantează că îndeplinesc toate cerințele de due diligence care li se aplică prin lege, în temeiul Directivei UE privind raportarea de sustenabilitate corporativă, și că vor furniza informații privind gestionarea sau rezultatul respectivei due diligence celeilalte părți în măsura în care aceste informații sunt solicitate în temeiul legislației aplicabile.
• j) Atât LINK, cât și Clientul garantează că nici ei și nici vreo persoană fizică sau juridică ce exercită control direct sau indirect asupra lor, astfel cum este definit în legislația aplicabilă, nu fac obiectul vreunei sancțiuni economice, comerciale sau financiare, control al exporturilor ori alte restricții administrate sau aplicate de Națiunile Unite, Uniunea Europeană, Statele Unite ale Americii sau orice altă jurisdicție relevantă („Sancțiuni”). Dacă, în orice moment, LINK, Clientul sau orice persoană ce exercită control direct sau indirect asupra acestora devine obiectul unei Sancțiuni care interzice sau restricționează executarea Contractului de către una dintre părți, sau dacă executarea Contractului implică un risc de Sancțiune, ambele părți pot suspenda sau rezilia Contractul cu efect imediat.

Clientul acceptă și înțelege că costurile sau pierderile generate ca urmare a nerespectării de către Client a cerințelor acestei clauze vor fi suportate integral de Client. Aceste costuri sau pierderi vor fi facturate Clientului în conformitate cu procedurile obișnuite de facturare ale LINK.

5. Suspendare Temporară

LINK poate, fără notificare prealabilă și cu efect imediat, să suspende accesul sau utilizarea Produselor de către Client, dacă a) LINK are motive întemeiate să suspecteze că utilizarea Produselor de către Client este contrară prevederilor Contractului sau legislației aplicabile, b) dacă Produsele sau infrastructura tehnică a LINK ar putea fi puse în pericol, sau c) dacă LINK primește o ordonanță judecătorească sau o solicitare similară la inițiativa unei terțe părți, de exemplu, un Operator sau autorități publice, care impune o astfel de rezoluție sau suspendare.

În caz de neplată, LINK își rezervă dreptul de a suspenda accesul și utilizarea de către Client a oricărui Produs, dacă plățile restante nu au fost achitate în termen de cinci (5) zile (excluzând weekendurile și sărbătorile) de la primirea notificării LINK în acest sens. LINK va notifica de îndată Clientului această suspendare, motivul ei, durata probabilă și orice alte informații solicitate în mod rezonabil de Client. Suspendarea din motivul expus în prezenta clauză nu îl exonerează pe Client de obligația de a plăti toate sumele datorate în temeiul Contractului pentru restul perioadei de valabilitate a acestuia.

6. Termen de livrare

Clientul va primi credențiale care vor permite accesul la Produse, inclusiv nume de utilizator și parolă. Dacă Clientul nu comunică prin notificare scrisă existența unor defecte în termen de 14 zile, Produsul, împreună cu Serviciile aferente, se vor considera livrate și acceptate de Client.

7. Niveluri de Serviciu

LINK va utiliza competența suficientă și necesară pentru a asigura îndeplinirea de către aceasta a prezentului contract și va presta Serviciile cu cunoștințele și diligența cuvenite.

A menos que se acuerde lo contrario en un Acuerdo de nivel de servicio, la Disponibilidad del Servicio será del 98 % tomando como referencia los doce (12) meses precedentes. El Cliente no tiene derecho a recibir compensación o indemnización alguna por motivo de una reducción de la Disponibilidad del Servicio. Si la Disponibilidad del Servicio fuera inferior al 98 % tomando como referencia los doce (12) meses precedentes, el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato con efecto inmediato. Sin embargo, el Cliente no quedaría exento de la obligación de pagar íntegramente todo el uso que hubiera realizado hasta ese momento.

8. Plată și Facturare

Contraprestație

Părțile au convenit plata contraprestației pentru Produsele specificate în Anexa de Servicii sau în orice altă anexă la Contract.

Sumele de plată în temeiul Contractului referitoare la Produse nu vor include TVA sau alte impozite ori taxe aplicabile asupra acestor sume, iar Clientul se angajează să plătească LINK suma corespunzătoare oricărui TVA sau altui impozit indirect ori taxă datorată de Client către LINK, conform facturii corespunzătoare.

Dacă se impune practicarea reținerii la sursă conform legislației țării de origine asupra sumelor ce trebuie plătite către LINK în temeiul prezentului contract, Clientul trebuie să majoreze sumele plătite către LINK astfel încât LINK să primească, după efectuarea deducerii sau reținerii fiscale, suma integrală pe care ar fi primit-o dacă nu s-ar fi efectuat reținerea sau deducerea.

Facturare

Cu excepția cazului în care se convine altfel, se va aplica următoarele:

• Dacă este cazul, se va factura o contraprestație de instalare a serviciului la semnarea prezentului contract.
• Costurile per utilizator (contraprestație pentru trafic), alte concepte recurente și contraprestația pentru Serviciile conexe vor fi facturate lunar.
• Facturile trebuie achitate în termen de 14 zile de la data facturii emise de LINK, dacă nu se convine altfel.
• Dacă este posibil, în funcție de reglementările locale, facturile vor fi emise Clientului în formatul electronic aplicabil. În caz contrar, facturile vor fi emise prin e-mail sau prin poștă.
• LINK își rezervă dreptul de a adăuga un cost per factură în conformitate cu lista de prețuri aplicabilă.

Depozit

Ca garanție de plată a conturilor restante către LINK în legătură cu Contractul (de exemplu, taxele pe utilizator generate), Clientul va achita un depozit.

Acest depozit va echivala, în mod normal, cu trei (3) luni de utilizare estimată a Serviciilor, însă suma va depinde de tipul de client, nivelul său de solvabilitate și utilizarea care se va face.

Depozitul este scutit de TVA, însă dacă depozitul este utilizat pentru a stinge orice plată restantă, se va datora TVA-ul corespunzător.

La finalizarea Contractului, depozitul va fi returnat Clientului, cu condiția ca LINK să fi primit plata integrală a tuturor sumelor datorate.

Depozitul va fi vărsat în contul bancar curent al LINK și nu se vor plăti dobânzi Clientului pentru acest depozit.

Reguli de facturare

• Clientul va fi facturat în funcție de numărul de Mesaje trimise către Contul Clientului sau din Contul Clientului.
• Mesajele SMS cu mai mult de 160 de caractere sau cu 70 de caractere în cazul utilizării de caractere speciale care necesită Unicode vor fi împărțite în mai multe Mesaje parțiale.
• Clientului i se va factura prețul unitar integral pentru fiecare Mesaj parțial.
• În cazul apariției unei perioade de indisponibilitate a Operatorului, Mesajele vor fi direcționate, ori de câte ori este posibil, pe o rută alternativă.
• Dacă s-ar produce respectiva schimbare de rutare, LINK va avea dreptul să factureze Clientului un cost suplimentar per Mesaj pentru această schimbare de rutare.

Ajustări ale prețului

LINK poate efectua ajustări ale prețului ca urmare a majorării prețurilor aplicate de Operatori, a taxelor autorităților naționale de reglementare sau a variațiilor cursurilor de schimb valutar, cu notificare prealabilă cu o anticipare maximă de 30 (treizeci) de zile.

Prețurile vor fi supuse ajustărilor anuale echivalente creșterii Indicelui Prețurilor de Consum (IPC) sau altui indice național aplicabil în țara LINK.

Acest indice aplicabil este afișat la https://www.linkmobility.com/legal/terms-and-conditions și face parte integrantă din Contract.

Alte ajustări care se efectuează la prețuri vor fi notificate în scris Clientului cu cel puțin treizeci 30 (treizeci) înainte de efectuarea ajustării de preț.

În cazul aplicării oricărei alte majorări, Clientul poate rezilia Contractul cu un preaviz de 30 (treizeci) de zile.

Dobânzi de întârziere

Întârzierea la plata sumelor datorate în temeiul Contractului va genera dobânzi penalizatoare la cel mai înalt nivel prevăzut de normele legale aplicabile dobânzilor de întârziere.

Data limită pentru depunerea reclamațiilor

Reclamațiile trebuie depuse la LINK cel târziu în termen de două (2) luni de la data facturării.

Dacă legislația aplicabilă permite, nu se va putea introduce nicio reclamație sau acțiune împotriva LINK după expirarea acestui termen.

Companie de facturare

Facturarea poate fi realizată de LINK sau de o Entitate Afiliată LINK.

Pentru aceste cazuri, LINK confirmă că plata de către Client a unei facturi care face referire la un anumit contract va constitui o plată corectă în raport cu Contractul corespunzător.

Modalitate preplătită

Clientul poate plăti către LINK prețul, taxele și toate celelalte sume rezultate din serviciile prestate prin plată în avans.

Tarifele vor fi calculate pe baza actualizării de prețuri pe care LINK o pune la dispoziția clientului ocazional.

Toate tarifele recurente și tarifele unice pot fi deduse înainte de furnizarea serviciului, iar toate tarifele nerecurente pot fi deduse după furnizarea serviciului aplicabil.

Plățile primite de la client vor fi depuse în moneda selectată în timpul creării conturilor cu sprijinul LINK.

LINK poate deduce sau compensa din soldul de credit al clientului orice sumă pe care acesta o datorează către LINK, cum ar fi tarife, taxe, penalități, despăgubiri și în moneda selectată de client, din același sold de credit.

Clientul nu va obține dobândă pentru niciun sold de credit deținut de LINK.

Clientul va pierde dreptul asupra oricărui sold de credit (i) după 15 luni de la data plății sau (ii) dacă acordul a fost reziliat de LINK din cauza încălcării contractului de către client.

Dacă clientul alege să adauge fonduri în contul său cu cardul de credit și să utilizeze aceste fonduri pentru a plăti tarifele datorate, acesta va fi responsabil să se asigure că respectivele fonduri acoperă tarifele.

Dacă cardul de credit al Clientului respinge o taxare pentru tarifele datorate, LINK poate suspenda furnizarea Serviciilor pentru toate conturile sale până când tarifele datorate sunt plătite integral.

Clientului i se interzice să creeze conturi noi până când tarifele datorate sunt plătite integral.

9. Activitate de marketing și mărci

LINK poate utiliza marca sau alte semne distinctive ale Clientului în legătură cu activități de marketing numai după ce a obținut, în fiecare caz, consimțământul scris al Clientului cu privire la forma, conținutul și platforma activității de marketing.

10. Drepturi de proprietate intelectuală

Drepturile de Proprietate Intelectuală ale Clientului

Toate Drepturile de Proprietate Intelectuală aparținând Clientului la Data Intrării în Vigoare și toate drepturile asupra tehnologiei, produselor și lucrărilor existente ale Clientului, împreună cu toate materialele asociate acestora la Data Intrării în Vigoare, vor rămâne proprietatea exclusivă a Clientului sau a licențiatorului Clientului.

Toate drepturile asupra Conținutului Clientului vor continua să aparțină Clientului sau licențiatorului său. Cu excepția cazului în care se convine altfel pentru Servicii specifice, încărcarea sau furnizarea Conținutului de către Client prin utilizarea Produselor nu va constitui o cesiune a respectivului Conținut al Clientului.

Clientul acordă LINK dreptul de a utiliza Conținutul Clientului numai în măsura în care este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor LINK față de Client în temeiul Contractului.

Drepturile de Proprietate Intelectuală ale LINK

Toate Drepturile de Proprietate Intelectuală aparținând LINK la Data Intrării în Vigoare și toate drepturile asupra tehnologiei și lucrărilor existente ale LINK, împreună cu toate materialele asociate acestora la Data Intrării în Vigoare, inclusiv, cu titlu exemplificativ, drepturile asupra Produselor, vor rămâne proprietatea exclusivă a LINK sau a licențiatorilor LINK.

Toate drepturile asupra Drepturilor de Proprietate Intelectuală privind Produsul și orice alt material pe care LINK îl predă Clientului pe durata Contractului vor rămâne proprietatea exclusivă a LINK sau a licențiatorilor LINK.

11. Răspundere și exonerare de răspundere

Notificare de neîndeplinire

Clientul va notifica LINK orice încălcare a Contractului cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de maximum șapte (7) zile de la producerea incidentului care se pretinde că reprezintă încălcarea.

Excluderea garanțiilor

Produsele și Serviciile respective incluse sunt furnizate „ca atare”. În limitele permise de lege, LINK exclude toate garanțiile, exprese sau implicite, legale sau de orice altă natură, incluzând, cu titlu exemplificativ, garanțiile de funcționalitate, adecvare pentru un scop anume sau inexistența unei încălcări.

LINK nu garantează că Produsele sunt lipsite de erori, că utilizarea lor va fi neîntreruptă sau fără erori sau că nu conțin viruși. Clientul acceptă și confirmă că Mesajele pot să nu ajungă la destinatarul dorit și că Clientul își asumă toate riscurile legate de utilizarea Produselor.

Pentru a evita orice neînțelegere, LINK declară că nu are niciun control asupra performanței Rețelelor de Comunicații Electronice ale Operatorilor și nu face declarații sau garanții cu privire la capacitatea sistemului Operatorilor, performanța mesajelor, timpii de răspuns sau livrare.

Limitarea răspunderii

Partea Responsabilă va despăgubi Partea afectată pentru pierderile economice cauzate de neîndeplinirea Contractului, în limitele stabilite în prezenta clauză.

LINK nu va fi responsabilă față de Client, Utilizatori sau orice terț pentru erori sau întârzieri dincolo de controlul rezonabil al LINK, inclusiv întârzieri generale în Internet sau pe linie, întreruperi de energie sau defecțiuni ori întreruperi ale oricăror echipamente sau rețele ale Operatorului.

Ninguna de las Partes será responsable frente a la otra Parte por daños indirectos, consecuenciales, especiales, ejemplarizantes o punitivos (incluidos los daños por pérdida de datos, ingresos o por lucro cesante), fueran o no previsibles, que se produzcan en relación con el presente contrato, con independencia de que la responsabilidad se derive del incumplimiento del Contrato, de culpa extracontractual, de incumplimiento de garantías o de cualquier otro motivo, y aunque la Parte hubiera tenido conocimiento previo de la posibilidad de dichos daños.

Răspunderea totală maximă care poate fi pretinsă oricăreia dintre Părți de către cealaltă nu va depăși în niciun caz contraprestația plătită de Client într-o perioadă de 12 luni consecutive anterioară datei Reclamației, cu excluderea contraprestației Operatorului pentru operațiunile cu Mesajele Clientului.

12. Acord de despăgubire

Acord de despăgubire din partea LINK

LINK va rezolva sau apăra pe cheltuiala sa, pe cale judiciară sau extrajudiciară, și va despăgubi cu efect integral liberator pentru Client, orice cheltuială, pierdere, prejudiciu sau răspundere solicitate prin orice reclamație, acțiune sau altă procedură judiciară introdusă împotriva Clientului în care se invocă încălcarea de către acesta a Drepturilor de Proprietate Intelectuală ale unui terț, cu condiția ca (i) Clientul să notifice imediat în scris LINK cu privire la respectiva reclamație, acțiune sau procedură judiciară; și (ii) să se acorde LINK controlul asupra apărării în instanță sau al soluționării pe cale amiabilă și Clientul să coopereze la această apărare sau soluționare.

Si se interpusiera una reclamación, demanda, acción o procedimiento judicial por una presunta infracción contra LINK o LINK creyese que pudiera iniciarse un procedimiento de dicha naturaleza, LINK podrá, a su costa, optar por (i) modificar el Producto para evitar la alegación de infracción, manteniendo por lo demás el cumplimiento sustancial del Contrato, (ii) obtener para el Cliente, sin coste alguno para este, el derecho a seguir utilizando el Producto de conformidad con el Contrato libre de cualquier responsabilidad o restricción; o (iii) si ninguna de las opciones anteriores fuera factible comercialmente en la opinión razonable de LINK, LINK podrá resolver el Contrato con efecto inmediato previa notificación al Cliente.

LINK nu va fi responsabilă pentru reclamațiile apărute ca urmare a:

• a) modificări ale Produsului de către Client sau orice terț.
• b) combinarea sau utilizarea Produsului cu echipamente sau software ale Clientului sau ale terților care nu sunt furnizate de LINK, dacă respectiva pretenție nu s-ar fi produs fără această combinare sau utilizare.
• c) modificarea Produsului de către LINK în conformitate cu specificațiile furnizate în scris de Client.
• d) utilizarea oricărei versiuni a Produsului alta decât cea mai recentă furnizată Clientului de către LINK, dacă utilizarea versiunii celei mai recente ar fi evitat încălcarea.
• e) utilizarea în afara sferei drepturilor acordate Clientului în Contract; sau
• f) susținerea de către un terț că Clientul încalcă, utilizează abuziv sau încalcă în orice alt mod Drepturile de Proprietate Intelectuală ale respectivului terț în legătură cu tehnologia sau conținutul terților incluse în Produs.

Prevederile acestei clauze stabilesc singura răspundere ce poate fi pretinsă de la LINK și singurele drepturi și acțiuni care revin Clientului în cazul unei reclamații pentru încălcarea Drepturilor de Proprietate Intelectuală ale unui terț.

Acord de despăgubire din partea Clientului

El Cliente asumirá con efecto liberatorio para LINK todos los daños, costes, pérdidas y gastos atribuibles a (i) reclamaciones por terceros de que el uso por el Cliente de cualquier obra derivada creada por el Cliente mediante la utilización de los Productos o el Contenido constituye una infracción de sus Derechos de Propiedad Intelectual, (ii) incumplimientos por parte del Cliente de las estipulaciones de la cláusula 13 (Confidencialidad), (iii) el incumplimiento por parte del Cliente de las estipulaciones del Contrato en materia de derechos de Propiedad Intelectual, (iv) el uso por parte del Cliente de los Productos o el Contenido contrariamente a los términos y condiciones de proveedores terceros o (v) el incumplimiento por parte del Cliente de las garantías o requisitos de uso permitido.

13. Confidențialitate

Părțile nu vor putea utiliza sau comunica niciunei persoane, în timpul sau după Valabilitate, nicio Informație Confidențială, cu excepția scopurilor de administrare și îndeplinire a drepturilor sau obligațiilor dobândite de Părți în temeiul prezentului contract sau impuse de legislație ori reglementări.

Părțile vor păstra, proteja și trata ca fiind confidențiale Informațiile Confidențiale aparținând celeilalte Părți cu un grad de diligență cel puțin echivalent celui utilizat pentru protecția propriilor Informații Confidențiale.

Nu va fi considerată Informație Confidențială informația:

• a) care se afla deja în posesia Părții destinatare fără a fi supus vreunei obligații de confidențialitate;
• b) furnizată în mod legitim Părții destinatare de către un terț, altul decât un terț legat de prezentul contract, atunci când nu a existat nicio încălcare a vreunei obligații independente de confidențialitate; sau
• c) care era deja în domeniul public fără să se fi produs vreo încălcare a Contractului.

14. Valabilitate și reziliere

Valabilitate

Contractul va intra în vigoare la Data Intrării în Vigoare și va rămâne valabil pe o perioadă inițială de 12 luni. Termenul inițial pentru fiecare Anexă de Servicii va fi de 12 luni, cu excepția cazului în care în Anexa de Servicii s-a convenit un termen inițial diferit. După expirarea termenului inițial, fiecare Anexă de Servicii va rămâne în vigoare până la încetarea sa de către oricare dintre Părți prin notificare scrisă cu un preaviz minim de trei (3) luni sau cu preavizul prevăzut în Anexa de Servicii. Contractul va rămâne în vigoare atât timp cât una sau mai multe Comenzi de Servicii legate de acesta continuă să fie valabile.

Reziliere pentru cauză justificată

Oricare dintre Părți poate rezilia Contractul sau un Anexă de Serviciu dacă cealaltă Parte încalcă în mod substanțial Contractul sau Anexa de Serviciu aplicabilă și nu remediază încălcarea în termen de 30 (treizeci) de zile de la notificarea transmisă Părții În Culpă. Contractul sau o Anexă de Serviciu poate fi reziliat(ă) de LINK dacă Clientul nu efectuează orice plată prevăzută în prezentul contract la scadență și nu remediază neplata în termen de 30 (treizeci) de zile de la notificarea respectivei neplăți.

Oricare dintre Părți poate rezilia Contractul prin notificare scrisă către cealaltă Parte dacă această altă Parte intră în insolvență sau nu poate face față plății datoriilor la scadență sau face obiectul unei proceduri de lichidare voluntară ori impusă de lege.

Obligațiile Părților în caz de reziliere

Înainte de rezilierea Contractului, Clientului i se va acorda acces suficient la datele transferate în sistemele LINK în timpul utilizării Produselor de către Client, pentru a le putea recupera înainte de data rezilierii. Dacă Clientul are nevoie de acces sau posibilitate de transfer suplimentară după reziliere, LINK poate oferi acces limitat la aceste date timp de 30 (treizeci) de zile de la reziliere, la cerere. După expirarea acestui termen, LINK va șterge datele Clientului.

Toate tarifele aferente Serviciilor prestate anterior rezilierii vor fi plătite în conformitate cu prevederile Contractului și ale Anexei de Servicii aplicabile.

15. Părți contractante independente

Relația dintre Părți născută din Contract nu va constitui și nu va crea nici un fel de asociere în participațiune, societate, raport de muncă sau franciză între ele, iar Părțile acționează în prezenta ca părți independente în formalizarea și executarea Contractului. Prezentul contract nu trebuie interpretat ca limitând activitățile de comercializare sau distribuție ale LINK sau dreptul LINK de a vinde, acorda licențe ori furniza Produsele unor terți.

16. Modificări ale Produselor și Serviciilor

LINK își rezervă dreptul de a efectua ajustări și modificări ale Produselor și Serviciilor, informând Clientul cu un preaviz suficient.

17. Cesionare

LINK poate cesiona, total sau parțial, drepturile și obligațiile care decurg din Contract către o Entitate Afiliată fără a fi necesar să obțină acordul prealabil în scris al Clientului. Pentru a evita orice dubiu de interpretare, Clientul acceptă această cesiune și nu va fi necesară nicio altă declarație de consimțământ din partea Clientului.

Nu se va putea efectua nicio altă transferare sau cesiune fără consimțământul prealabil în scris al celeilalte Părți, care nu va putea fi refuzat în mod nejustificat.

Fără a aduce atingere celor de mai sus, se poate conveni accesul la Produse pentru entități afiliate ale Clientului într-o Anexă de Servicii, cu condiția ca Clientul să rămână pe deplin responsabil față de LINK.

18. Forță majoră

În niciun caz o Parte nu va fi responsabilă față de cealaltă pentru orice întârziere în îndeplinire sau orice neîndeplinire a prezentului contract atunci când o astfel de întârziere sau neîndeplinire se datorează unor cauze dincolo de controlul rezonabil al respectivei Părți, inclusiv, cu titlu de exemplu, restricții guvernamentale, hotărâri ale organismelor de reglementare ale burselor sau piețelor, grevă, sabotaj, blocaje, embargouri, revolte, acte sau ordine guvernamentale, acte de terorism, război, întreruperea rețelei oricărui Operator sau a serviciului de Internet, lipsa energiei electrice, epidemii, inundații, cutremure, incendii sau alte dezastre naturale.

În oricare dintre aceste cazuri, Părțile sunt de acord să depună cea mai mare diligență posibilă din punct de vedere comercial pentru a remedia întârzierea la îndeplinire sau neîndeplinirea.

Pentru a invoca prevederile acestei clauze, Partea care invocă un caz de forță majoră trebuie să informeze cealaltă Parte în scris în termen de cinci (5) zile de la producerea acestuia.

Dacă situația de forță majoră se prelungește pe o perioadă continuă mai mare de două luni, oricare dintre Părți poate rezilia prezentul contract prin notificare prealabilă scrisă adresată celeilalte Părți cu paisprezece (14) zile calendaristice înainte.

19. Notificări

Notificările, cererile sau alte comunicări care trebuie efectuate în temeiul Contractului se vor realiza în scris (inclusiv prin e-mail) și se vor considera efectuate corespunzător dacă sunt livrate personal, prin poștă sau prin e-mail la adresa celeilalte Părți indicată în Contractul de Prestări Servicii.

În cazul unei modificări a datelor de contact, Partea în cauză va notifica cealaltă Parte în scris cu cel puțin zece (10) zile calendaristice înainte de data la care modificarea va deveni efectivă.

Dacă Partea respectivă nu a notificat schimbarea conform celor prevăzute în prezentul, toate notificările trimise la datele de contact indicate în Contractul de Prestări Servicii vor fi considerate efectuate în mod valabil.

20. Modificări după semnare

Includerea de Produse sau modificările Produselor contractate pe durata valabilității contractului vor necesita formalizarea în scris a unui nou Anexă de Servicii pe care Părțile trebuie să o semneze și căreia i se poate aplica o contraprestație suplimentară. Clientul poate transmite o cerere de modificare către LINK, însă niciun nou Anexă de Servicii nu va fi obligatorie pentru LINK până la semnarea de către ambele Părți.

Pe lângă ajustările de preț prevăzute la clauza 8, LINK își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentele CG, cu notificare prealabilă către Client. Se va considera că Clientul a acceptat modificările dacă nu transmite nicio obiecție către LINK în termen de 30 (treizeci) de zile de la notificare. Dacă Clientul se opune modificării, LINK are dreptul să rezilieze Contractul de la data intrării în vigoare a schimbărilor.

21. Conduită Etică în Afaceri

Fiecare Parte este de acord și se angajează față de cealaltă Parte să aibă și să mențină procese și proceduri adecvate pentru a garanta că nici ea și nici Entitățile sale Afiliate nu participă la practici comerciale ilegale sau etic discutabile; și, în special, se angajează să nu accepte sau să fie de acord să accepte, să solicite, să primească, să ofere sau să fie de acord să ofere orice cadou sau contraprestație de orice fel ori altă cheltuială ilegală legată de activitatea politică către/de la orice persoană, ca stimulent sau recompensă pentru a face sau a nu face, ori pentru a fi făcut sau a refuza să facă, orice act în legătură cu îndeplinirea prezentului contract și să nu implice și nici să determine cealaltă Parte să se implice în orice acțiune care este sau poate fi considerată ca reprezentând mituire a funcționarilor publici.

Fiecare Parte se angajează să asigure respectarea întregii legislații, a instrumentelor legale și a reglementărilor aplicabile legate de combaterea sclaviei sau traficului de persoane și a oricărei legislații similare sau echivalente în orice jurisdicție relevantă pentru îndeplinirea prezentului contract. Fiecare Parte va respecta toate legile și reglementările locale, naționale și internaționale, normele, ghidurile și bunele practici relevante pentru problemele de sustenabilitate, în special standarde cel puțin echivalente cu cele stabilite de Principiile directoare ale ONU privind Întreprinderile și Drepturile Omului: aplicarea cadrului ONU „A Proteja, A Respecta și A Remedia” și Liniile directoare OCDE pentru Întreprinderile Multinaționale, după caz.

Nerespectarea acordurilor cuprinse în prezenta Clauză constituie o încălcare substanțială a Contractului.

22. Renunțare la Drepturile EECC

În conformitate cu dispozițiile EECC, dacă Clientul este o microîntreprindere, o întreprindere mică sau o organizație nonprofit, acesta acceptă prin prezentul să renunțe la dreptul de a:

• Contractul să îi fie pus la dispoziție pe un suport durabil;
• să i se furnizeze un rezumat al Contractului; și
• să fie notificat când utilizarea Serviciilor în funcție de volum sau limite de timp atinge limitele de utilizare contractate, dacă este cazul, conform Anexei de Servicii.

În plus, Clientul poate stabili o perioadă de angajament de permanență. Dacă această perioadă depășește termenul legal maxim, Clientul renunță prin prezentul la dreptul la un termen de angajament mai redus.

23. Drept de retragere pentru clienți neprofesioniști

Un client care este consumator (o persoană fizică ce acționează în scopuri din afara sferei activității sale comerciale, industriale, artizanale, profesionale liberale sau agricole) are dreptul de retragere de 14 zile calendaristice de la data abonării la unul dintre Servicii.

Pentru a exercita acest drept, Clientul trebuie să notifice decizia de a renunța printr-o declarație neechivocă, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, care trebuie trimisă la următoarea adresă: Net Real Solutions S.L.U. Avda. Arcadi García Sanz, 19 - 1ºA, Vila-real, Castellón, 12540, Spania.

Se specifică în mod expres că, chiar și în cazul achiziției la încheierea Contractului, achiziția de mesaje preplătite nu poate face obiectul dreptului de retragere, până la valoarea mesajelor consumate de Consumator înainte ca NRS să primească scrisoarea recomandată prin care este notificată retragerea Clientului.

24. Legislație aplicabilă și for

Contractul va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legile țării în care LINK are sediul social (cu excluderea normelor privind conflictul de legi).

Controversele, conflictele sau reclamațiile apărute în legătură cu Contractul trebuie încercate a fi soluționate prin negocieri cu bună-credință.

Dacă disputa nu este soluționată pe cale amiabilă între persoanele de contact ale Părților indicate în Contractul de Prestări Servicii – sau alți reprezentanți desemnați de Părți – în termen de cincisprezece (15) zile, Părțile trebuie să supună disputa, conflictul sau reclamația reprezentanților lor de nivel executiv (de exemplu, directorul general, CEO sau echivalent).

Dacă reprezentanții de nivel executiv ai Părților nu reușesc să soluționeze disputa într-un termen de douăzeci (20) de zile, disputa, conflictul sau reclamația va fi supusă jurisdicției instanței competente de la sediul social al LINK.

Nimic din prezenta Secțiune nu va fi considerat ca limitând sau restrângând dreptul oricăreia dintre Părți de a solicita măsuri provizorii sau alte măsuri echitabile pentru neîndeplinirea oricărei dispoziții stabilite în prezentul contract.

1. Introducere

Prezintul Acord de Prelucrare a Datelor („ATD”) este încheiat între LINK, pe de o parte, și Client, pe de altă parte. Acest ATD face parte integrantă din Contractul de Prestare de Servicii încheiat între părți („Contractul”), împreună cu Apéndicele de Sferă, Apéndicele de Securitate și orice alt apéndice convenit.

"Legislația privind Protecția Datelor" se referă la Regulamentul general privind protecția datelor al UE 2016/679 ("RGPD") și la Directiva UE privind protecția datelor și comunicațiile electronice (Directiva ePrivacy), precum și la dispozițiile naționale privind protecția vieții private din țara în care este stabilit Operatorul sau Persoana împuternicită, în versiunea în vigoare la fiecare moment, inclusiv legile care aplică sau completează RGPD și Directiva ePrivacy.

Termenii utilizați în prezentul document vor avea același înțeles ca cel atribuit acestora în articolul 4 din RGPD.

2. Sferă și angajament

Părțile acceptă și recunosc că, în furnizarea serviciilor de către LINK în cadrul Contractului, se va realiza o prelucrare de date cu caracter personal pe seama Clientului. În consecință, Clientul desemnează LINK ca persoană împuternicită, iar prezentul ATD stabilește termenii și condițiile care vor guverna prelucrarea datelor. LINK garantează că va aplica măsuri tehnice și organizatorice adecvate, astfel încât prelucrarea efectuată de LINK să îndeplinească cerințele Legislației privind Protecția Datelor și să asigure protecția drepturilor Persoanei vizate.

Prezentul ATD reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal pe care LINK o efectuează pe seama Clientului în calitate de persoană împuternicită (articolul 28.3 din RGPD) sau, atunci când însuși Clientul acționează ca persoană împuternicită, în calitate de subîmputernicit (articolul 28.4 din RGPD).

În scopul prezentului ATD, Clientul își va asuma obligațiile de Operator și va răspunde pe deplin față de un operator în numele căruia efectuează prelucrarea Datelor cu caracter personal prin utilizarea serviciilor LINK. Prin urmare, orice referire la „Operator” din prezentul document se va înțelege ca referire la Client.

LINK, în calitate de persoană împuternicită, Subîmputerniciții săi și alte persoane care acționează sub autoritatea LINK și au acces la Datele cu caracter personal vor prelucra aceste date numai în numele Operatorului și în conformitate cu Contractul și instrucțiunile scrise ale Operatorului, precum și potrivit Acordului de Tratament al Datelor (ATD), cu excepția cazului în care legislația privind protecția datelor prevede altfel.

LINK va informa Operatorul dacă, în opinia LINK, o instrucțiune încalcă Legislația privind Protecția Datelor.

Se pot consulta informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal efectuată de LINK în calitate de operator în notificarea de confidențialitate disponibilă la acest link: Politica de confidențialitate | 360NRS

3. Obligațiile Operatorului

Operatorul garantează că Datele cu caracter personal vor fi prelucrate în conformitate cu legalitatea și în scopuri obiective, explicite și legitime și că Operatorul nu va da instrucțiuni către LINK pentru a prelucra mai multe Date cu caracter personal decât cele necesare pentru realizarea acestor scopuri.

Operatorul trebuie să se asigure că există o bază juridică valabilă pentru prelucrare, astfel cum este definită în Legislația privind Protecția Datelor (a se vedea articolul 6.1 din RGPD) la momentul transferării Datelor cu caracter personal către LINK. Dacă baza juridică este consimțământul (a se vedea articolul 6.1 litera (a) din RGPD), Operatorul garantează că acest consimțământ a fost acordat în mod explicit, liber, neechivoc și informat.

De asemenea, Operatorul garantează că Persoanelor vizate cărora le aparțin datele personale li s-a furnizat informația cerută de Legislația privind Protecția Datelor (a se vedea articolele 13 și 14 din RGPD) privind prelucrarea Datelor lor cu caracter personal.

Toate instrucțiunile privind prelucrarea Datelor cu caracter personal efectuată în temeiul prezentului ATD vor fi transmise în principal către LINK. În cazul în care Operatorul dă instrucțiuni direct unui Subîmputernicit numit în conformitate cu clauza 10, Operatorul va informa imediat LINK. LINK nu va fi în niciun fel răspunzătoare pentru prelucrarea efectuată de Subîmputernicit ca urmare a instrucțiunilor primite direct de la Operator și care determină nerespectarea prezentului ATD, a Contractului sau a Legislației privind Protecția Datelor.

4. Confidențialitate

LINK va lua măsurile necesare pentru ca angajații săi, Subîmputerniciții și alte persoane care prelucrează datele personale cu autorizarea LINK să se angajeze să respecte obligația de confidențialitate sau să fie supuse obligației legale relevante de confidențialitate.

Operatorul este supus obligației de confidențialitate cu privire la orice documentație și informații primite de la LINK, legate de măsurile de securitate atât tehnice, cât și organizatorice implementate de LINK și Subîmputerniciții săi sau de informațiile pe care Subîmputerniciții LINK le-au definit ca fiind confidențiale. Totuși, Operatorul poate oricând să partajeze aceste informații cu autoritățile de supraveghere dacă este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor sale în temeiul Legislației privind Protecția Datelor sau a altor obligații legale.

5. Securitate

Cerințele de securitate aplicabile prelucrării Datelor cu caracter personal efectuate de LINK sunt reglementate de Anexa de Securitate a ATD.

6. Acces la Datele cu caracter personal și respectarea drepturilor Persoanelor vizate

Cu excepția cazului în care se convine altfel sau legile aplicabile prevăd altceva, Operatorul are dreptul să solicite acces la Datele cu caracter personal pe care LINK le prelucrează în numele său.

În cazul în care LINK sau un Subîmputernicit primește o solicitare din partea unei Persoane Vizate în legătură cu prelucrarea Datelor cu caracter personal efectuată pe seama Operatorului, LINK va transmite această solicitare Operatorului pentru gestionare, cu excepția cazului în care dispozițiile legale prevăd altfel.

Având în vedere natura prelucrării, LINK va acorda asistență Operatorului prin aplicarea de măsuri tehnice și organizatorice adecvate, ori de câte ori este posibil, pentru îndeplinirea obligației Operatorului de a răspunde solicitărilor Persoanelor vizate de a-și exercita drepturile, conform Legislației privind Protecția Datelor, inclusiv drepturile Persoanelor vizate de (i) acces la Datele lor cu caracter personal; (ii) rectificarea Datelor lor cu caracter personal inexacte; (iii) ștergerea Datelor lor cu caracter personal; (iv) limitarea sau opoziția la prelucrarea Datelor lor cu caracter personal și (v) dreptul de a primi Datele lor cu caracter personal în format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat (portabilitatea datelor). În cazul în care solicitările de asistență ale Clientului depășesc obligațiile impuse persoanelor împuternicite de RGPD, LINK va primi o compensație pentru această asistență în conformitate cu tarifele LINK în vigoare la acel moment.

7. Alte asistențe pentru Operator

Dacă LINK sau un Subîmputernicit de prelucrare primește o solicitare de acces sau informații din partea autorității de supraveghere relevante în legătură cu Datele cu caracter personal înregistrate sau activitățile de prelucrare supuse prezentului ATD, LINK trebuie să notifice Operatorul pentru ca acesta să gestioneze solicitarea, cu excepția cazului în care LINK are dreptul să gestioneze ea însăși respectiva solicitare.

Dacă Operatorul ar fi obligat să efectueze o Evaluare a Impactului asupra Protecției Datelor sau o consultare prealabilă cu autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea Datelor cu caracter personal supusă prezentului ATD, LINK va acorda asistență Operatorului, ținând cont de natura prelucrării și de informațiile de care dispune LINK. În cazul în care Clientul solicită asistență ce depășește obligațiile impuse de RGPD pentru persoanele împuternicite, Clientul va suporta toate costurile suportate de LINK în legătură cu această asistență.

8. Notificarea unei încălcări a securității Datelor cu caracter personal

LINK va notifica imediat Operatorul dacă ia cunoștință că a avut loc o Încălcare a securității Datelor cu Caracter Personal. Operatorul va fi responsabil să notifice această Încălcare autorității de supraveghere relevante, în conformitate cu articolul 33 din RGPD.

Notificarea către Operatorul de prelucrare trebuie trimisă la adresa de e-mail indicată în prezentul ATD și trebuie să descrie cel puțin (i) natura Încălcării securității Datelor cu caracter personal, incluzând, când este posibil, categoriile și numărul aproximativ de Persoane vizate afectate și categoriile și numărul aproximativ de înregistrări de Date cu caracter personal afectate; (ii) posibilele consecințe ale Încălcării securității Datelor cu caracter personal; (iii) măsurile adoptate sau propuse de LINK pentru remedierea Încălcării, incluzând, când este cazul, măsuri pentru a atenua posibilele efecte adverse.

În cazul în care Operatorul este obligat să comunice o Încălcare a securității Datelor cu Caracter Personal către Persoanele Vizate, LINK va acorda asistență Operatorului în identificarea Persoanelor Vizate afectate, ținând seama de natura prelucrării și de informațiile deținute de LINK. Operatorul va suporta toate costurile legate de această comunicare către Persoanele Vizate.

9. Transfer către țări terțe

Transferul Datelor cu caracter personal către țări din afara Uniunii Europene (UE) sau Spațiului Economic European (SEE), prin comunicarea lor sau acordarea accesului, poate avea loc numai urmând instrucțiunile scrise ale Operatorului.

În ceea ce privește transferul către subîmputerniciți, instrucțiunile în scris sunt descrise în clauza 10 de mai jos și sunt supuse clauzelor contractuale standard ale UE între Operator și organizația relevantă din locația respectivă sau altor temeiuri juridice pentru Transfer descrise în Capitolul V din RGPD.

Clientul acceptă și înțelege că transferul către operatori din țări terțe, necesar pentru transmiterea mesajelor către destinatari aflați în acele țări, nu este acoperit de cerințele stabilite aici.

10. Utilizarea Subîmputerniciților

Operatorul acceptă că LINK poate numi un alt persoană împuternicită (în continuare, Subîmputernicit) pentru a asista la furnizarea serviciilor și la prelucrarea Datelor cu caracter personal în conformitate cu Contractul, cu condiția ca LINK să garanteze că obligațiile privind protecția datelor prevăzute în prezentul Acord de Prelucrare a Datelor (ATD) și în Legislația privind Protecția Datelor sunt impuse Subîmputernicitului printr-un acord scris și că Subîmputernicitul numit oferă garanții suficiente pentru implementarea măsurilor tehnice și organizatorice adecvate pentru a respecta Legislația privind Protecția Datelor și prezentul ATD și să furnizeze Operatorului și autorităților de supraveghere relevante accesul și informațiile necesare pentru verificarea unei astfel de conformități.

LINK va rămâne pe deplin responsabil față de Operator pentru actele oricărui Subîmputernicit.

Subîmputerniciții desemnați sunt specificați în Anexa de Securitate. LINK poate actualiza această listă pentru a reflecta orice nouă includere sau înlocuire de Subîmputerniciți și va notifica Clientul cu cel puțin trei (3) luni înainte de data la care respectivul Subîmputernicit va începe prelucrarea Datelor cu caracter personal. Orice obiecție la aceste modificări trebuie comunicată către LINK în termen de 3 săptămâni de la primirea notificării sau de la publicarea pe site. În caz de obiecție din partea Clientului cu privire la includerea sau înlocuirea unui Subîmputernicit, LINK poate rezilia Contractul și prezentul ATD cu un (1) preaviz de o lună.

Prin semnarea prezentului ATD, Clientul autorizează LINK să formalizeze, în numele său, clauze contractuale tip ale UE sau să obțină alte temeiuri juridice pentru Transferul către Țări terțe pentru oricare dintre Subîmputerniciții omologați conform procedurii stabilite anterior. Dacă Clientul nu este el însuși operator, Clientul va garanta acordarea acestei autorizații de către cel care acționează ca operator. La cerere, LINK va furniza Operatorului o copie a acestor clauze contractuale tip sau descrierea altor temeiuri juridice pentru Transfer.

LINK va furniza toată asistența și documentația rezonabile pentru ca Operatorul să își poată efectua evaluarea de risc independentă în legătură cu utilizarea Subîmputerniciților sau Transferul Datelor cu caracter personal către o Țară terță.

11. Audituri

La solicitare, LINK va furniza Clientului documentația privind măsurile tehnice și organizatorice aplicate pentru a asigura un nivel adecvat de securitate, precum și orice alte informații necesare care demonstrează că LINK își îndeplinește obligațiile ce decurg din ATD și din legislația pertinentă privind protecția datelor.

Operatorul și autoritatea de supraveghere în temeiul Legislației privind Protecția Datelor vor avea dreptul de a efectua audituri, inclusiv inspecții și evaluări la fața locului ale Datelor cu caracter personal prelucrate, ale sistemelor și echipamentelor utilizate în acest scop, ale măsurilor tehnice și organizatorice implementate, inclusiv politicile de securitate și similare, precum și ale Subîmputerniciților. Operatorului nu i se va acorda acces la informații privind alți clienți ai LINK și nici la informații supuse obligațiilor de confidențialitate.

Operatorul va avea dreptul să efectueze astfel de audituri o dată pe an, fiecare cu o durată de o (1) zi, cu notificare prealabilă de cel puțin două (2) săptămâni. Dacă Operatorul însărcinează un auditor extern cu efectuarea auditurilor, acel auditor extern va fi supus obligației de confidențialitate. Operatorul va suporta toate costurile auditurilor inițiate de acesta sau ocazionate în legătură cu auditările sale, inclusiv compensarea pe care o va primi LINK dacă Operatorul solicită un nivel de asistență ce depășește obligațiile stabilite în RGPD. Totuși, aceste costuri vor fi suportate de LINK dacă într-un audit se constată nerespectarea prezentului ATD sau a Legislației privind Protecția Datelor.

12. Valabilitate și reziliere

Prezentul ATD va rămâne în vigoare pe perioada în care LINK prelucrează Date cu caracter personal în numele Operatorului.

În cazul nerespectării ATD sau al încălcării Legislației privind Datele cu caracter personal de către LINK, Operatorul poate (i) să ordone LINK să înceteze imediat prelucrarea Datelor cu caracter personal sau (ii) să rezilieze ATD cu efect imediat.

13. Efectele rezilierii

La alegerea Operatorului, LINK va elimina sau returna toate Datele cu caracter personal Operatorului după rezilierea ATD, cu excepția cazului în care legile aplicabile prevăd altfel. Clientul acceptă și înțelege că va putea accesa Datele cu caracter personal până la reziliere, în cazul în care are nevoie de copii ale acestor date înainte de ștergere.

La solicitarea Clientului, LINK va justifica în scris Operatorului că s-a efectuat ștergerea respectivă în conformitate cu ATD.

14. Nerespectarea ATD și limitarea răspunderii

Nerespectarea de către fiecare parte a cerințelor stabilite în prezentul ATD va fi considerată neîndeplinire contractuală de către acea parte, iar partea respectivă va lua măsurile necesare pentru remedierea neîndeplinirii fără întârziere. Partea care încalcă va menține informată cealaltă parte cu privire la măsurile adoptate pentru remedierea neconformității. Nicio parte nu va fi răspunzătoare față de cealaltă pentru erori cauzate de sistemele sau acțiunile, neglijența ori omisiunile acelei alte părți, sau pentru întârzieri cauzate de Internet sau pe linie, defecțiuni electrice ori alte erori în afara controlului rezonabil al părților.

Limitările de răspundere prevăzute în Contractul de Servicii încheiat între părți se vor aplica răspunderii ce poate fi pretinsă în cadrul prezentului ATD.

15. Notificări și modificări

Toate notificările referitoare la ATD vor fi transmise în scris la adresa de e-mail indicată pe prima pagină a ATD.

În cazul în care o modificare a Legislației privind Protecția Datelor sau o hotărâre ori opinie a altei autorități determină o interpretare diferită a Legislației privind Protecția Datelor sau o modificare a serviciilor prevăzute în Contract necesită o modificare a prezentului ATD, LINK va propune aplicarea acestor modificări în ATD.

Orice modificare a prezentului ATD va produce efecte numai dacă este convenită în scris și semnată de ambele părți.

16. Legislație aplicabilă și jurisdicție

Se vor aplica condițiile din Contractul de Servicii privind legislația aplicabilă, metoda de soluționare a disputelor și jurisdicția dacă locul de executare al ATD se află în UE sau SEE. În caz contrar, legislația aplicabilă va fi cea norvegiană, iar jurisdicția va aparține instanțelor din Oslo.

Cerințe pentru securitatea informațiilor

LINK, care conform Acordului prelucrează Date cu caracter personal în numele Operatorului, va implementa măsurile tehnice și organizatorice adecvate prevăzute de Legislația privind Protecția Datelor și/sau măsurile impuse de autoritatea de supraveghere relevantă, în conformitate cu Legislația privind Protecția Datelor sau alte acte normative aplicabile, pentru a asigura un nivel adecvat de securitate.

LINK va evalua nivelul adecvat de securitate și va ține cont de riscurile legate de prelucrare în legătură cu serviciile în temeiul Acordului, inclusiv riscul de distrugere, pierdere, alterare, divulgare neautorizată sau acces accidental ori ilegal la Datele cu caracter personal transmise, stocate sau prelucrate în alt mod.

Toate transmisiile de Date cu caracter personal între LINK și Operator sau între LINK și orice terț vor fi efectuate cu un nivel suficient de securitate sau conform altor acorduri dintre Părți.

Acest Apéndice conține o descriere generală a măsurilor tehnice și organizatorice pe care LINK trebuie să le implementeze pentru a garanta un nivel adecvat de securitate.

În măsura în care LINK are acces la aceste informații, LINK va furniza Operatorului descrieri generale ale măsurilor tehnice și organizatorice implementate de Subîmputerniciții săi pentru a asigura un nivel adecvat de securitate.

Măsuri tehnice și organizatorice

Controlul accesului fizic

LINK trebuie să ia măsuri proporționale pentru a preveni accesul fizic neautorizat la facilitățile LINK care conțin Date cu caracter personal.

Măsurile trebuie să includă:

• Sisteme de control al accesului fizic și/sau procedural.
• Încuietori de uși sau alte măsuri de control al accesului electronic.
• Sistem de alarmă, monitor video/CCTV sau alte instalații de supraveghere.
• Înregistrarea intrărilor/ieșirilor din instalații.
• ID, cheie sau alte cerințe de acces.
• Formalități pentru vizitatori.

Controlul accesului la sisteme

LINK trebuie să ia măsuri proporționale pentru a preveni accesul neautorizat la sistemele care conțin Date cu caracter personal. Măsurile trebuie să includă:

• Proceduri privind parolele, inclusiv cerințe pentru:
  • Lungime,
  • Utilizarea de caractere speciale, alfanumerice, litere majuscule și minuscule,
  • Schimbare forțată a parolei la intervale frecvente,
  • Autentificare multifactor,
  • Utilizarea de parole unice,
  • Rezistență la atacuri de tip dicționar.
• Accesul la sisteme este supus aprobării proprietarului sistemului.
• Nu există acces la sisteme pentru utilizatori invitați sau conturi anonime.
• Gestionare centralizată a accesului la sistem.
• Proceduri de acces la distanță, inclusiv cerințe pentru:
  • Utilizarea de protocoale securizate pentru accesul la distanță,
  • Utilizarea unei autentificări robuste a utilizatorului,
  • Asigurarea răspunderii utilizatorilor,
  • Încheierea sesiunilor de acces de la distanță după o perioadă de timp fixă.
• Proceduri privind drepturile de acces privilegiat, inclusiv cerințe pentru:
  • Aprobarea proprietarului activului pentru acordarea drepturilor de acces privilegiat,
  • Separarea conturilor de utilizator standard de conturile cu drepturi de acces privilegiate,
  • Rutine de blocare manuală atunci când posturile de lucru sunt lăsate nesupravegheate și blocare automată în maximum 5 minute.
  • Restricții privind utilizarea mediilor amovibile, precum carduri de memorie, discuri CD/DVD sau hard-disk-uri portabile, și cerințe de criptare.

Controlul accesului la date

LINK trebuie să ia măsuri proporționale pentru a preveni ca utilizatorii neautorizați să acceseze date dincolo de drepturile lor autorizate de acces și pentru a preveni accesul neautorizat sau ștergerea, modificarea ori divulgarea Datelor cu caracter personal. Măsurile trebuie să includă:

• Drepturi de acces diferențiate, definite în funcție de roluri.
• Înregistrare automatizată a accesărilor utilizatorilor prin sisteme informatice.
• Criptare și mascarea datelor.
• Acordarea accesului în funcție de necesitate.
• Efectuarea de revizuiri ale drepturilor de acces.

Controlul introducerii datelor

LINK trebuie să ia măsuri proporționale pentru a verifica și stabili dacă Datele cu Caracter Personal au fost furnizate, modificate sau șterse în sisteme și de către cine. Măsurile trebuie să includă:

• Drepturi de acces diferențiate pe baza funcțiilor.
• Înregistrare automatizată a accesului utilizatorilor și revizuire frecventă a jurnalelor de securitate pentru a identifica și urmări orice incident potențial
• Asigurarea posibilității de a verifica și stabili către ce organisme au fost transmise sau pot fi transmise ori puse la dispoziție Datele cu Caracter Personal prin utilizarea echip
• Asigurarea posibilității de a verifica și stabili ce Date cu Caracter Personal au fost introduse în sistemele de prelucrare a datelor, au fost modificate sau șterse și când și de către cine au fost introduse, modificate sau șterse Datele cu Caracter Personal

Controlul divulgării

LINK va lua măsuri proporționale pentru a preveni accesul neautorizat, modificarea sau ștergerea Datelor cu caracter personal pe durata transferului acestora. Măsurile trebuie să includă:

• Utilizarea criptării de ultimă generație pentru toate transferurile electronice de date cu caracter personal
• Criptare prin VPN sau HTTPS pentru accesul, transportul și comunicarea de la distanță a datelor cu caracter personal
• Urme de audit pentru toate transferurile de date

Controlul disponibilității

LINK va lua măsuri proporționale pentru a asigura că Datele cu caracter personal sunt protejate împotriva distrugerii sau pierderii accidentale. Măsurile trebuie să includă:

• Copiere de siguranță frecventă a datelor cu caracter personal
• Stocare la distanță
• Utilizarea protecției antivirus/firewall.
• Monitorizarea sistemelor în scopul detectării virușilor etc.
• Asigurarea că datele personale stocate nu pot fi corupte printr-o defecțiune a sistemului.
• Asigurați-vă că, în caz de întrerupere, sistemele instalate pot fi restabilite.
• Sursă neîntreruptibilă de alimentare (UPS, Uninterruptible Power Supply).
• Proceduri de continuitate a activității.

Controlul separării

LINK trebuie să ia măsuri proporționale pentru a garanta că Datele cu caracter personal colectate pentru scopuri diferite sunt prelucrate separat. Măsurile vor include:

• Restricții la accesul la Datele cu caracter personal stocate pentru scopuri diferite în funcție de roluri.
• Segregarea sistemelor informatice ale companiei.

Controlul lucrărilor/subcontractanților

LINK trebuie să implementeze măsuri pentru a garanta că, în cazul prelucrării Datelor cu Caracter Personal ca persoană împuternicită, Datele cu Caracter Personal sunt prelucrate strict în conformitate cu instrucțiunile Operatorului. Măsurile vor include:

• Redactare neechivocă a instrucțiunilor contractuale.
• Urmărirea executării contractului.

Formare și conștientizare

LINK trebuie să se asigure că toți angajații sunt la curent cu rutinele în materie de securitate și confidențialitate, prin:

• Reguli neechivoce în contractele de muncă privind confidențialitatea, securitatea și respectarea procedurilor interne.
• Proceduri interne și cursuri privind cerințele de prelucrare a Datelor cu caracter personal pentru creșterea gradului de conștientizare.

Sfera prelucrării

ATD se referă la prelucrarea Datelor cu caracter personal de către LINK în numele Operatorului, în legătură cu furnizarea serviciilor de mesagerie, precum și a serviciilor legate de experiența web a utilizatorilor finali.

Serviciile de Mesagerie includ accesul Operatorului la soluțiile LINK pentru gestionarea mesajelor către utilizatorii finali ai mesajelor (destinatari sau expeditori) aleși de Operator, inclusiv servicii legate de experiența utilizatorului pe web, pentru scopurile și frecvența alese de Operator prin utilizarea serviciului.

Contractul va furniza mai multe informații despre tipul specific de servicii de mesagerie prestate Operatorului în temeiul Contractului.

Categorii de Persoane vizate

Categoriile de Persoane vizate ale căror date cu caracter personal pot fi prelucrate în temeiul prezentului ATD sunt definite de Operatorul de prelucrare.

Prelucrarea implică prelucrarea Datelor cu caracter personal legate de utilizatorii finali ai Operatorului (destinatari și/sau expeditori de mesaje în funcție de utilizarea serviciilor de către Operator în cadrul contractului principal).

Tipuri de date cu caracter personal

Prelucrarea se referă la următoarele tipuri de Date cu caracter personal, în funcție de utilizarea specifică a serviciilor de către Operator:

• Date personale de bază, cum ar fi numele; date de contact precum e-mail, număr de telefon etc.
• Date de localizare, precum GPS, date de localizare Wi-Fi și date de localizare derivate din rețeaua LINK (diferite de datele de trafic, așa cum sunt definite mai jos).
• Date de trafic: date cu caracter personal prelucrate în legătură cu transmiterea comunicațiilor printr-o rețea de comunicații electronice sau cu facturarea acestora.
• Date personale incluse în conținutul comunicației, precum e-mailuri, mesaje vocale, SMS/MMS, RCS, mesaje OTT, date de navigare etc.
• Categoriile speciale de Date cu caracter personal, precum datele care relevă originea rasială sau etnică, opinii politice, convingeri religioase sau filosofice, afilierea sindicală sau datele de sănătate, nu vor fi prelucrate în cadrul prezentului ATD, cu excepția cazului în care se convenește altfel în scris.

Obiectul prelucrării

Obiectul prelucrării datelor cu caracter personal de către LINK pe seama Clientului este prestarea de servicii către Client care necesită prelucrarea datelor cu caracter personal.

Datele cu caracter personal vor fi supuse activităților de prelucrare specificate în contractul principal.

Prelucrarea mesajelor de dezabonare

• (i) Este responsabilitatea exclusivă a Clientului gestionarea mesajelor de dezabonare, în special actualizarea bazelor sale de date de contacte pentru încetarea trimiterii de mesaje către Utilizatorii care au solicitat dezabonarea de la comunicări prin Platformele LINK.
• (ii) LINK va transmite Clientului (sau furnizorului desemnat de Client în acest scop) doar Mesajele de dezabonare primite prin Platformele LINK. LINK nu va filtra și nu va bloca nicio listă de Utilizatori finali care au solicitat dezabonarea de la comunicări (numere de telefon, adrese de e-mail, etc.).
• (iii) Fără a aduce atingere celor indicate la paragraful (ii) de mai sus, atunci când Clientul utilizează Platformele 360NRS și/sau WAUSMS și dacă nu se convine altfel în scris între Părți, LINK va colecta și stoca Mesajele de dezabonare primite de la Utilizatorii finali în liste întocmite pe canal și pe Client. LINK va transmite aceste liste de Mesaje de dezabonare în rapoarte de campanie pe care le va pune la dispoziția Clientului în zona dedicată Clientului a Platformelor 360NRS și/sau WAUSMS.

Supraveghere

LINK este autorizată de către Operator să deschidă orice Mesaj transmis în conformitate cu condițiile prezentului Contract, dacă este necesar pentru a verifica existența unei posibile fraude sau pentru a investiga orice plângere depusă de un Utilizator final, un Operator sau un Organism de Reglementare în legătură cu un Mesaj, precum și pentru a redirecționa către Operator orice mesaj de dezabonare sau solicitare a Persoanelor Vizate referitoare la drepturile prevăzute în RGPD.

Durata prelucrării

Prelucrarea va continua pe durata contractului încheiat între Client și LINK.

LINK va păstra Datele cu caracter personal pe durata necesară îndeplinirii scopurilor prelucrării, sub rezerva legilor de conformitate aplicabile datelor de trafic.

Natura prelucrării

Datele cu caracter personal vor fi prelucrate de către Client prin introducerea datelor în platforma LINK, fie prin acces SaaS la platformă, fie printr-un API.

Campanie completă

LINK va prelucra exclusiv Datele cu caracter personal colectate de Client și trimise către Operatori dacă Clientul contractează acest serviciu și semnează o Comandă de Servicii prin care deleagă LINK trimiterea Mesajelor desemnate de Client către utilizatorii finali selectați de Client.

LINK va primi toate informațiile necesare (inclusiv Date cu caracter personal) direct de la Client, utilizând un Protocol de Transfer de Fișiere (FTP) securizat pentru trimiterea către utilizatorii finali.

Clientul trebuie să utilizeze protocolul securizat recomandat de LINK, care permite criptarea datelor conținute în fișier și, în nicio circumstanță, nu va putea transfera datele prin e-mail.

Servicii suplimentare

Găzduire de pagini de destinație trimise utilizatorilor finali prin platformele LINK

Scopul prelucrării

Scopul contractării LINK pentru prelucrarea de către aceasta a datelor cu caracter personal în numele și pe seama Clientului este ca Clientul să-și îndeplinească obligațiile de comunicare către utilizatorii finali.

Subîmputerniciți de prelucrare

Subîmputerniciții de prelucrare aprobați în cadrul prezentului ATD pot fi consultați în lista inclusă în LINK Mobility sub-processors list - LINK Mobility International

Prezentul ATD se înțelege ca o comandă din partea Clientului pentru transferul Datelor cu caracter personal către subîmputerniciții incluși în listă.

Trafic Generat Artificial (AIT, Artificially Inflated Traffic)

Clientul va trimite și va solicita numai Mesaje sau va oferi produse ori servicii care nu au legătură cu nicio activitate frauduloasă și nu sunt rezultatul acesteia, ceea ce va include, fără limitare, Traficul Generat Artificial (AIT, Artificially Inflated Traffic).

Trafic Generat Artificial se referă la un flux de Mesaje în cadrul Serviciilor rezultat din orice activitate a Clientului sau în numele acestuia care este disproporționată față de fluxul de Mesaje așteptat dintr-o practică de afaceri cu bună-credință și din utilizarea Serviciului în cauză.

În cazul în care LINK informează cu privire la o posibilă activitate frauduloasă originată din Contul Clientului, care are ca rezultat un volum mare de Mesaje trimise și/sau livrate către numerele Clientului, LINK va avea dreptul să modifice prețul perceput pentru Mesajele frauduloase și să factureze Clientului costul total de achiziție al acestor Mesaje suportat de LINK.

Numele produsului: NIA (generator de conținut)

Descrierea produsului

Clientului i se oferă acces la Platforma NRS, care include o soluție pentru crearea automată de mesaje, utilizând funcționalitatea de IA pentru toate canalele.

Condiții particulare ale produsului

Următoarele condiții vor guverna utilizarea soluției NIA. În caz de conflict cu Condițiile Generale (CG), vor prevala condițiile stabilite aici.

Funcționalități de IA

NIA include funcționalități care permit Clientului să utilizeze tehnologie de IA pentru a crea mesaje. Aceste funcționalități, atunci când sunt activate de Client, sunt capabile să genereze conținut nou («Rezultat») pe baza oricăror date sau informații furnizate pentru prelucrarea («Intrare») printr-o funcționalitate de IA.

În ceea ce privește utilizarea oricărei funcționalități de IA în NIA, clientul se angajează să:

• NU utilizați Produsul în niciun mod care ar putea fi legat de activități cu risc ridicat și/sau activități interzise, astfel cum sunt definite în Titlul 2, articolul 6 (și anexele respective) și, respectiv, în Titlul 2, articolul 5 din Regulamentul Parlamentului European și al Consiliului privind stabilirea unor norme armonizate privind inteligența artificială („Legea IA a UE”)
• Asigurați-vă că utilizatorii finali sunt informați clar și vizibil, cel târziu la momentul primei interacțiuni, că interacționează cu un generator de conținut bazat pe IA și, în consecință, să NU induceți pe nimeni în eroare pretinzând că orice rezultat generat de funcționalitatea de IA din generatorul de conținut a fost generat exclusiv de oameni.
• De asemenea, în ceea ce privește rezultatele generate prin funcționalitățile NIA, clientul recunoaște că aceste rezultate pot conține inexactități materiale și pot să nu reflecte informații corecte, actualizate sau complete. Datorită naturii tehnologiei de inteligență artificială, LINK nu oferă nicio garanție și nicio declarație cu privire la vreun rezultat și nu garantează generarea de rezultate de către nicio funcționalitate de IA și nici unicitatea acestora.
• Clientul este pe deplin responsabil de instruirea propriului generator de conținut creat prin NIA și de validitatea datelor furnizate pentru instruire (date de instruire).
• LINK poate limita sau suspenda utilizarea de către Client a oricărei funcționalități NIA dacă apreciază că o astfel de utilizare poate încălca Acordul sau poate afecta negativ securitatea, operativitatea sau integritatea oricărui Produs și/sau Platformă LINK, ori ar putea atrage în alt mod răspunderea LINK.
• Pentru a evita orice neînțelegere, orice informație sau dat furnizat pentru antrenarea funcționalității NIA va fi considerat Conținut, astfel cum este definit în Termenii și Condițiile Generale.

Numele produsului: LINK360 RCS

Descrierea produsului

LINK360 RCS este un produs care permite Clientului să comunice cu Utilizatorii Finali prin RCS (Rich Communication Services), un standard GSMA, având implementat un sistem de failover prin SMS.

Funcționalități principale

• Suport pentru media îmbogățită: Trimiterea de imagini, videoclipuri și audio.
• Mesagerie interactivă: Butoane de răspuns rapid, carusele și linkuri acționabile.
• Confirmări de citire și indicatori de tastare: Permit să se știe când Mesajele au fost citite și când cineva scrie.
• Identificare de expeditor verificat: Afișează numele, sigla și alți identificatori ai mărcii Clientului în firul de mesaje.

Există integrări cu alte produse LINK, în funcție de produsele LINK alese de Client.

Condiții particulare ale Produsului

Utilizarea Produsului descris în aceste Condiții Suplimentare va fi guvernată de condițiile specificate mai jos. În caz de conflict cu CG, vor prevală condițiile cuprinse în prezentul Anex.

Limitări ale RCS

Utilizarea RCS depinde de îndeplinirea anumitor cerințe: i) disponibil numai pentru destinatari cu dispozitive Android versiunea 12 sau superioară ori iPhone iOS 18 sau superioară, ii) fiecare destinatar individual trebuie să fi acceptat RCS ca și Canal pe dispozitivul său și iii) fiecare destinatar trebuie să aibă acces la rețeaua propriului operator în momentul primirii mesajului.

Clientul acceptă și înțelege că, în cazul în care cerințele nu sunt îndeplinite, mesageria prin RCS nu va fi posibilă.

Dacă Clientul a ales LINK360 RCS ca produs, dacă nu sunt îndeplinite cerințele, mesajele vor fi trimise destinatarului/destinatarilor ca SMS standard. În acest caz, se vor aplica condițiile (inclusiv tarifele și facturarea) din Comanda de servicii SMS API relevantă.

Aprobarea mărcii

LINK va acorda asistență Clientului în procesul de obținere a aprobării necesare a mărcii (declarație de Agent RCS) din partea Operatorului Aplicabil și a Google LLC sau a filialelor corespunzătoare.

Totuși, obținerea respectivelor aprobări este responsabilitatea Clientului și se face pe contul și riscul său.

Furnizori de RCS MaaP

Pentru a activa RCS, Operatorii depind de furnizori RCS MaaP. Furnizorii RCS MaaP oferă infrastructura de bază pentru a susține capabilitățile, trimiterea de mesaje și configurarea RCS Business Messaging și sunt selectați de operatorii de rețele mobile pentru a atinge calitatea serviciului cerută pentru mesageria în cauză.

Clientul acceptă și recunoaște că politicile și condițiile referitoare la furnizorii de RCS MaaP, la care se face referire în CG, fac parte integrantă din condițiile Operatorului și că Clientul trebuie să respecte toate condițiile pentru a utiliza RCS ca canal de mesagerie.

De asemenea, Clientul acceptă și recunoaște că LINK nu își asumă nicio responsabilitate și nu oferă nicio garanție în legătură cu furnizorii de RCS MaaP.

Condiții ale terților

Clientul acceptă și înțelege că, atunci când decide să utilizeze serviciile RCS care implică Google, Apple sau orice alt furnizor de sisteme de operare mobile ori un alt terț (denumit în continuare „Terțul”), relația Clientului cu Terțul respectiv va fi exclusiv cu acel Terț și va fi supusă termenilor, condițiilor, politicilor de confidențialitate, garanțiilor sau declarațiilor asociate acelei relații.

Utilizarea de către Client a produselor sau serviciilor oricărui Terț se va face exclusiv la discreția sa și pe răspunderea și riscul Clientului.

LINK nu face nicio declarație și nu oferă nicio garanție în legătură cu niciun serviciu furnizat de Terți sau prin Terți și nici în legătură cu respectarea de către Terți a oricăror legi sau reglementări, inclusiv a Legislației privind protecția datelor.

Condiții particulare ale Jibe

În cazul în care furnizorul de MaaP ales de Operator este Jibe Mobile Inc., filială deținută integral de Google LLC, Clientul acceptă și recunoaște că condițiile particulare din această secțiune se vor aplica utilizării RCS ca canal de către Client.

Clientul a optat să utilizeze RCS ca canal de comunicare în temeiul prezentului Contract și acceptă că condițiile prezentei Ordini de Servicii, Condițiile de Serviciu ale RCS Business Messaging (disponibile la acest link), Condițiile de serviciu ale API-urilor Google (disponibile la acest link), Condițiile privind Protecția Datelor între Operatorii de Prelucrare de la Operatorul-Operator Google (disponibile la Google Controller-Controller Data Protection Terms), Politica privind datele utilizatorilor pentru Serviciile API Google (disponibilă la acest link), acordul contract de nivel de serviciu al Jibe (disponibil la acest link) și toate celelalte condiții și politici aplicabile care sunt încorporate prin referință (împreună, „condițiile Jibe”) fac parte integrantă din Contractul pentru utilizarea RCS de către Client, Jibe fiind furnizorul de RCS MaaP.

Clientul recunoaște și acceptă că este responsabilitatea Clientului să asigure respectarea prezentei Ordini de Servicii și a Condițiilor Jibe.

În cazul în care sunt identificate acțiuni sau omisiuni ale Clientului care duc la nerespectarea prezentei Comenzi de Servicii sau a condițiilor Jibe, Clientului i se poate interzice în orice moment utilizarea RCS.

Numele produsului: MyLINK Connect

Descrierea produsului

Clientului i se oferă acces la o soluție pentru a crea și implementa conversații de chatbot prin diverse Canale. Prin intermediul chatbot-ului, Utilizatorii Finali pot comunica cu Clientul pe Canalul preferat în mod automatizat, precum și cu intervenție de asistență umană.

Funcționalități principale

• Creare de chatboturi – instrument pentru proiectarea botului conform cazurilor de utilizare și nevoilor Clientului, folosind blocuri Drag and Drop.
• Modul de difuzare – instrument care permite Clientului să trimită automat un număr mare de Mesaje către Utilizatori (campanie de Mesaje).
• Conversație – o consolă omnicanal de conversație care permite comunicarea cu Utilizatorii Finali.
• Rapoarte
• Modul IA (Inteligență artificială) / PLN (Procesare a limbajului natural) – permite Clientului să configureze Conținut bazat pe IA în chatbot, creând așa-numitele intenții și expresii pentru a antrena și crește nivelul de cunoștințe al chatbot-ului Clientului
• Bază de date – acces la o bază de date la care pot accesa rapid chatboturile create de Client și care va fi partajată pentru fiecare conversație.
• Agent – permite chatbotului să transfere conversațiile către un agent uman desemnat de Client pentru a oferi asistență directă Utilizatorului Final.
• Integrări – permite implementări ale produselor și serviciilor terților.
• Proiectare de chatboturi – poate ajuta Clientul să proiecteze fluxurile conversaționale care se adaptează cel mai bine unui anumit caz de utilizare.
• Mesaje – funcționalitate utilizată ca mijloc de a măsura cât de mult este folosit Produsul. Pentru a evita orice neînțelegere, această funcționalitate nu include nicio conectivitate de Canal sau trimiterea de Mesaje, așa cum se definește în CG.

Disponibilitatea unor funcționalități poate depinde de plata unor tarife suplimentare (consultați planul specific în clauza Tarife din Comanda de Servicii specifică MyLINK Connect)

Canale acceptate: Produsul poate fi integrat pentru comunicare prin următoarele Canale: WhatsApp for Business, Telegram, Facebook Messenger, Live Chat, SMS, Slack, Microsoft Teams, Discord, Voice, Alexa, Google Assistant, Canale sau Aplicații personalizate. Disponibilitatea Canalelor poate necesita ca Clientul să aibă contracte independente și să plătească tarife suplimentare față de cele stabilite în această anexă.

Descrierea completă a produsului este disponibilă la următorul link: docs.mylinkconnect.com. Deși informațiile conținute în link au fost pregătite cu diligența necesară, LINK nu garantează că sunt lipsite de erori sau omisiuni. LINK poate efectua modificări periodice ale informațiilor din link în cazul în care Produsul este actualizat sau optimizat.

Condiții particulare ale Produsului

Utilizarea Produsului descris în aceste Condiții Suplimentare va fi guvernată de condițiile specificate mai jos. În caz de conflict cu CG, vor prevală condițiile cuprinse în prezentul Anex:

Funcționalități de IA

MyLINK Connect poate include funcționalități care permit Clientului să utilizeze tehnologie de IA pentru crearea chatbot-ului său. Aceste funcționalități, atunci când sunt activate de Client, sunt capabile să genereze conținut nou („Rezultate”) pe baza oricăror date sau informații pentru prelucrarea lor („Contribuții”) prin intermediul funcționalității IA.

În ceea ce privește utilizarea oricărei funcționalități de IA în MyLINK Connect, Clientul se angajează să:

• NU utilizați Produsul în niciun mod care ar putea fi legat de Activități cu Risc Ridicat sau Activități Interzise, conform definiției atribuite acestor termeni în articolul 6 din Titlul 2 (și Anexele respective) și, respectiv, în articolul 6 din Titlul 2 al Regulamentului Parlamentului European și al Consiliului privind stabilirea unor norme armonizate în materie de inteligență artificială („Legea privind IA”)
• Asigurarea faptului că Utilizatorii Finali sunt informați în mod clar și distinct, cel târziu în momentul primei interacțiuni, că interacționează cu chatbotul cu tehnologie IA și, respectiv, să NU inducă în eroare pe nimeni în sensul că orice rezultat generat de funcționalitatea IA din Chatbot a fost generat exclusiv de oameni

De asemenea, în ceea ce privește Rezultatele generate prin funcționalități de IA, Clientul recunoaște că aceste Rezultate pot conține inexactități semnificative și pot să nu reflecte informații corecte, actualizate sau complete. Datorită naturii tehnologiei de inteligență artificială, LINK nu oferă garanții și nu face declarații cu privire la niciun Rezultat și nu garantează generarea de Rezultate de către orice funcționalitate de IA sau unicitatea lor.

Clientul este pe deplin responsabil de antrenarea propriului chatbot creat prin MyLINK Connect și de validitatea datelor furnizate pentru antrenare (date de antrenament).

LINK poate limita sau suspenda utilizarea de către Client a oricărei funcționalități de IA dacă apreciază că o astfel de utilizare de către Client poate constitui o încălcare a Contractului sau poate afecta în mod nefavorabil securitatea, operativitatea sau integritatea oricărui Produs ori poate impune în orice alt mod o răspundere pentru LINK.

Pentru a evita orice neînțelegere, orice informație sau dat furnizat pentru antrenarea funcționalității de IA va fi considerat Conținut, conform definiției atribuite acestui termen în CG.

Canale și Integrări

Clientul este responsabil de a garanta existența unuia sau mai multor Canale pentru utilizarea produsului. Clientul acceptă și recunoaște că fiecare Canal necesită un contract independent cu un terț sau cu LINK. Condițiile unui astfel de Canal vor fi stabilite într-o Anexă separată, într-o Ordină de Serviciu independentă sau într-un contract cu terți, după caz.

În măsura în care una sau mai multe funcționalități ale produsului pot fi integrate cu produse sau servicii ale terților (inclusiv, cu titlu de exemplu, dacă Clientul utilizează furnizori terți pentru conectivitatea Canalului), Clientul recunoaște și acceptă că LINK nu are nicio responsabilitate și nu oferă garanții în legătură cu securitatea, adecvarea, fiabilitatea sau utilizabilitatea acestor produse sau servicii ale terților.

Clientul acceptă și recunoaște că fiecare dintre acești furnizori poate avea condiții de utilizare pe care Clientul trebuie să se angajeze să le respecte, fiind obligația Clientului să se asigure că sunt aplicate și respectate condițiile corecte ale fiecărui astfel de furnizor.

Numele produsului: MyLINK WhatsApp API

Descrierea produsului

MyLINK WhatsApp API este un produs care permite Clientului să comunice cu Utilizatorii Finali prin Soluția WhatsApp Business, furnizată de WhatsApp Ireland Limited (denumită în continuare „WhatsApp”) și distribuită de Meta Platforms Ireland Limited (denumită în continuare „Meta”).

Funcționalități principale

• Comunicare bidirecțională: Permite Clientului să trimită și să primească Mesaje WhatsApp către și de la Utilizatorii săi Finali și facilitează conversațiile interactive și comunicarea personalizată.
• Suport pentru media îmbogățită: Permite trimiterea de Mesaje multimedia, cum ar fi imagini, videoclipuri și documente, și partajarea locației, ceea ce îmbunătățește experiența și implicarea Utilizatorului Final.
• Mesagerie interactivă: Butoane de răspuns rapid, carusele și linkuri acționabile.
• Confirmări de citire și indicatori de tastare: Permit să se știe când Mesajele au fost citite și când cineva scrie.
• Identificare de expeditor verificat: Afișează numele, sigla și alți identificatori ai mărcii Clientului în firul de mesaje.

Există integrări cu alte produse LINK, în funcție de produsele LINK alese de Client.

Condiții particulare ale Produsului

Utilizarea Produsului descris în aceste Condiții Suplimentare va fi guvernată de condițiile specificate mai jos. În caz de conflict cu CG, vor prevală condițiile cuprinse în prezentul Anex.

Clientul a optat să utilizeze soluția WhatsApp Business ca Canal de Transmisie a Mesajelor. Condițiile prevăzute în prezenta Anexă fac parte integrantă din Contractul de servicii încheiat între Client și LINK și include condițiile particulare pentru utilizarea WhatsApp ca Canal de comunicare de către Client.

WABA verificată

Clientul acceptă și recunoaște că, pentru a utiliza MyLINK WhatsApp API, Clientul trebuie să dețină un cont WhatsApp Business Manager verificat (WABA) și un număr de telefon. LINK Mobility va oferi suport și asistență Clientului în procesul de obținere a aprobării necesare. Cu toate acestea, obținerea acestei aprobări este responsabilitatea Clientului și se face pe contul și riscul acestuia.

Condiții ale terților

Clientul acceptă și recunoaște că, atunci când decide să trimită Mesaje prin furnizori de aplicații de mesagerie OTT și, în special, WhatsApp, relația Clientului cu furnizorii relevanți de aplicații de mesagerie OTT va fi exclusiv cu aceștia și va fi supusă termenilor, condițiilor, politicilor de confidențialitate, garanțiilor sau declarațiilor asociate acelei relații.

Utilizarea de către Client a serviciilor WhatsApp se va face exclusiv la discreția sa și pe răspunderea și riscul Clientului. LINK nu face nicio declarație și nu oferă nicio garanție în legătură cu niciun serviciu furnizat de furnizorii de aplicații de mesagerie OTT și nici în legătură cu respectarea de către furnizorii de aplicații de mesagerie OTT a oricăror legi sau reglementări, inclusiv a Legislației privind protecția datelor.

Conform celor expuse mai sus, Părțile convin că utilizarea WhatsApp ca Canal de Transmisie de către Client este în afara Sferei Acordului de Prelucrare a Datelor care le leagă. Clientul acceptă și recunoaște că orice prelucrare a datelor cu caracter personal la utilizarea WhatsApp ca canal se guvernează de Condițiile de prelucrare a datelor ale WhatsApp (disponibil la https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms ) și de celelalte condiții aplicabile care sunt încorporate prin referință.

Informațiile despre furnizarea serviciilor de comunicații electronice de către WhatsApp, conform cerințelor Codului european al comunicațiilor electronice, sunt disponibile la https://www.whatsapp.com/legal/eecc-notice-eea.

Respectarea condițiilor WhatsApp

Clientul recunoaște și acceptă că este responsabilitatea Clientului să asigure respectarea prezentei Anexe și a Condițiilor WhatsApp.

Condițiile WhatsApp includ:

• Condiții de serviciu WhatsApp Business
• Condițiile Meta privind WhatsApp Business
• Condițiile soluției WhatsApp Business
• Politica de Mesagerie WhatsApp Business

Informațiile despre furnizarea serviciilor de comunicații electronice de către WhatsApp sunt disponibile la https://www.whatsapp.com/legal/eecc-notice-eea.

Raportul de transparență al WhatsApp în temeiul Legii serviciilor digitale din UE (DSA) este disponibil la este enlace.

Clientul recunoaște și acceptă că LINK va furniza către Meta rapoartele legate de utilizarea Soluției WhatsApp Business de către Client, atunci când WhatsApp le solicită.

Clientul recunoaște și acceptă că condițiile prezentului Anex nu acordă în niciun fel Clientului dreptul de a (a) revinde Soluția WhatsApp Business sau de a permite terților să o integreze, să aibă acces la ea ori să o utilizeze, sau (b) să utilizeze oricare dintre denumirile și mărcile comerciale Meta sau WhatsApp în vreun fel.

Clientul acceptă și recunoaște că orice prelucrare a datelor cu caracter personal la utilizarea WhatsApp ca Canal este guvernată de Condițiile de prelucrare a datelor ale WhatsApp (disponibile la https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms ) și de celelalte condiții și politici aplicabile care sunt încorporate prin referință.

În cazul în care sunt identificate acțiuni sau omisiuni ale Clientului care duc la nerespectarea prezentului Anex sau a condițiilor WhatsApp, Clientului i se poate interzice în orice moment utilizarea MyLINK WhatsApp API.

Prețuri și ajustarea prețurilor

Utilizarea de către Clienți a MyLINK WhatsApp API este supusă regulilor de Prețuri ale WhatsApp, care sunt disponibile la https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing. Meta poate modifica prețurile în orice moment.

Întârzierea la plată sau plățile restante vor genera un comision de serviciu echivalent cu 1,5% pe lună din suma datorată.

Toate prețurile sunt exprimate în euro, cu excepția cazului în care se indică în mod expres contrariul.

Condiții particulare de găzduire WhatsApp pentru WhatsApp Business Client

În cazul în care WhatsApp Business Client este găzduită de WhatsApp, Clientul acceptă și recunoaște că este obligat să respecte Condițiile de găzduire pentru API-ul cloud disponibile la https://www.facebook.com/legal/Meta-Hosting-Terms-Cloud-API.

Audituri

Cu notificare prealabilă către Client cu un preaviz rezonabil, Clientul va furniza LINK sau WhatsApp și auditorilor acestora accesul, asistența și informațiile pe care aceștia le pot solicita în mod rezonabil în ceea ce privește respectarea de către Client a condițiilor WhatsApp.

Dacă un audit constată că Clientul nu respectă condițiile WhatsApp, Clientul trebuie să remedieze nerespectarea în cel mult 72 de ore de la notificare și să ramburseze costurile rezonabile ale respectivului audit.

Condiții specifice ale prelucrării datelor pentru produs

Următoarele condiții sunt importante pentru Prelucrarea Datelor legată de utilizarea Produsului descris în această Anexă. În caz de conflict cu Acordul de Tratament al Datelor, vor prevala condițiile din prezenta Anexă.

Condiții specifice ale prelucrării datelor pentru produs

Următoarele condiții sunt importante pentru Prelucrarea Datelor legată de utilizarea Produsului descris în această Anexă. În caz de conflict cu Acordul de Tratament al Datelor, vor prevala condițiile din prezenta Anexă.

Anexă privind Sfera Acordului de Prelucrare a Datelor

Părțile convin că prezenta Anexă privind Sfera înlocuiește Anexa privind Sfera din Acordul de Tratament al Datelor încheiat de LINK și Client.

Sfera prelucrării

ATD are legătură cu prelucrarea Datelor cu caracter personal de către LINK în numele Operatorului, în legătură cu furnizarea de Servicii de mesagerie. Serviciile de Mesagerie includ accesul Operatorului la soluțiile LINK pentru a gestiona trimiterea mesajelor către destinatarii aleși de Operator, în scopurile și cu frecvența alese de Operator prin utilizarea serviciului.

LINK Mobility prestează mai multe Servicii în baza Contractului său de Servicii, multe dintre acestea incluzând prelucrarea datelor cu caracter personal. Toate serviciile prestate de LINK Mobility în calitate de persoană împuternicită, în numele clientului, sunt guvernate de prevederile unui Acord de Prelucrare a Datelor (ATD), astfel cum este prevăzut în Regulamentul General privind Protecția Datelor (RGPD) al UE.

ATD este un acord astfel cum este definit la articolul 28 din RGPD, în temeiul căruia un operator și o persoană împuternicită (sau o persoană împu­ternicită și un subîmputernicit) încheie un acord pentru a garanta că prelucrarea efectuată de persoana împuternicită (sau de subîmputernicit) respectă cerințele prevăzute de RGPD. Prin urmare, ATD este relevant pentru relația dintre LINK, în calitate de persoană împuternicită sau subîmputernicit, și clientul său.

Nu orice prelucrare a datelor cu caracter personal ca parte a Serviciilor prestate unei alte entități constituie o prelucrare de către o Persoană împuternicită în numele unui Operator, astfel cum este definit în RGPD. Serviciile LINK Mobility includ transmiterea mesajelor din mediul LINK Mobility către destinatarul ales de Client și printr-un Canal de mesagerie ales de Client.

Tipul de Canal poate include mai multe tipuri de Mesaje care utilizează diferite protocoale și standarde de comunicații, precum SMS, MMS, RCS și alte servicii de mesagerie OTT (Over the top), precum și alte canale, de exemplu e-mailul și mesajele vocale.

Procesul de transmitere a acestor mesaje este considerat un Serviciu de Comunicări Electronice (SCE) și este supus cerințelor Directivei (UE) 2018/1972 de instituire a Codului European al Comunicațiilor Electronice (CECE).

Prelucrarea datelor cu caracter personal necesară pentru un SCE este un proces în care, în practică, nu este posibil ca un client să dea instrucțiuni sau să dețină controlul dacă se dorește ca transmiterea către destinatarul final să fie eficientă. Aceasta înseamnă că LINK va fi entitatea care decide scopurile și mijloacele prelucrării acestor date (articolul 4 (7) din RGPD), astfel încât RGPD definește LINK ca Operator al acestor prelucrări.

În calitate de furnizor de SCE, LINK Mobility și alți furnizori de SCE sunt considerați operatori în temeiul RGPD, fiind obligați să prelucreze datele în conformitate cu RGPD și cu obligațiile impuse operatorilor. În consecință, Acordul de Prelucrare a Datelor nu se va aplica transmiterii mesajelor.

Conform celor expuse mai sus, Părțile convin că utilizarea furnizorului de mesagerie OTT WhatsApp ca Canal de Transmisie de către Client este în afara Sferei prelucrării datelor în temeiul Acordului.

Clientul acceptă și recunoaște că orice prelucrare a datelor cu caracter personal la utilizarea WhatsApp ca canal este guvernată de Condițiile de prelucrare a datelor ale WhatsApp (disponibile la https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms ) și de celelalte condiții și politici aplicabile care sunt încorporate prin referință.

Informațiile despre furnizarea serviciilor de comunicații electronice de către WhatsApp, conform cerințelor Codului european al comunicațiilor electronice, sunt disponibile la https://www.whatsapp.com/legal/eecc-notice-eea.

Categorii de Persoane vizate

Operatorul stabilește categoriile de Persoane Vizate ale căror date personale pot face obiectul prelucrării. Prelucrarea implică prelucrarea Datelor cu Caracter Personal referitoare la Utilizatorii Finali ai Operatorului (destinatarii sau expeditorii de Mesaje, în funcție de modul de utilizare a Serviciilor de către Operator în temeiul Contractului).

Tipuri de Date cu caracter personal

Prelucrarea are legătură cu următoarele tipuri de Date cu Caracter Personal, în funcție de utilizarea specifică a Serviciilor de către Operator:

• Date personale de bază (cum ar fi numele), date de contact (precum e-mail, număr de telefon etc.).
• Date de localizare, precum GPS, date de localizare Wi-Fi și cele derivate din rețeaua LINK (care nu constituie date de trafic, conform definiției de mai jos).
• Date de trafic: date cu caracter personal prelucrate în scopul transmiterii unei comunicații printr-o rețea de comunicații electronice sau în scopul facturării acesteia.
• Date referitoare la conținutul comunicațiilor, precum e-mailuri, mesaje vocale, SMS/MMS, date de navigare etc.

Categoriile speciale de Date cu caracter personal, cum ar fi date care dezvăluie originea rasială sau etnică, opinii politice, convingeri religioase sau filosofice, afilierea sindicală sau informații de natură medicală, date de sănătate, vor fi prelucrate în conformitate cu prezentul ATD dacă Clientul utilizează serviciile pentru a prelucra astfel de date.

Obiectul prelucrării

Obiectul prelucrării datelor cu caracter personal de către LINK în numele Clientului este prestarea de servicii către Client, care necesită prelucrarea datelor cu caracter personal.

Serviciul LINK Email Profesional

Descrierea Serviciului, Condiții Specifice și Audituri

Serviciul Email Profesional de la LINK permite clientului să se conecteze din propriile sisteme la platforma LINK pentru a trimite și primi e-mailuri prin intermediul interfețelor tehnice sau al portalului LINK360.

Serviciul include următoarele funcționalități:

• Designer de newslettere (manager dinamic de componente drag and drop, import de componente HTML proprii, URL-uri dinamice, șabloane adaptate pentru mobil)
• Sistem de dezabonare automată (opțional)
• Sistem de afișare Web cu opțiunea eliminării automate a linkului „Vezi pe Web”, odată ce se află pe Web
• Adăugare de antete cerute de Google și Yahoo (și restul furnizorilor, pe măsură ce le încorporează)
• Posibilitatea de a urmări clicurile și deschiderile (implicit) sau de a dezactiva urmărirea
• Personalizare domeniu de expediere
• Statistici avansate pe campanie
• Statistici zilnice avansate
• Posibilitatea de programare (orar de expediere)
• BBDD criptate în tranzit pentru a garanta securitate maximă
• Securitate prin Sistem certificat ISO27001

Limite de utilizare

Clientul se obligă în mod specific să nu depășească următoarele limite:

METRICĂ	ACCEPTABIL	EXPLICAȚIE
Hard bounces (recente)	≤ 2%	În raport cu numărul de mesaje refuzate în ultimele 15 zile.
Hard bounces (total)	≤ 10%	În raport cu numărul total de contacte.
Anulare voluntară	≤ 1,4%	Persoanele care fac clic pe butonul de dezabonare din mesaj.
Contacte suspecte	≤ 10%	De exemplu, adrese de e-mail cunoscute, adrese de e-mail de cont de rol, adrese cu sintaxa corectă, dar inexistente sau niciodată utilizate în abonamente.
Reclamații privind spam-ul	≤ 0,08%	Pentru mai mult de 1000 de mesaje livrate (cu toate acestea, numărul de reclamații zilnice nu poate depăși 50).
Reclamații la lansări	≤ 1,00%	În raport cu numărul de deschideri de mesaje trimise în ultimele 5 zile.
Spamtraps și reclamații nejustificate ale clienților	≤ 1	O spamtrap este o adresă de e-mail creată special pentru a identifica bazele de date ilegale.

Disponibilitate

Disponibilitatea datelor statistice stocate se va menține, în mod implicit, pe o perioadă de cel mult 12 luni. Vizualizarea e-mailurilor trimise va fi disponibilă pentru maximum 1 lună.

Serviciul LINK apeluri 360

Descrierea Serviciului, Condiții Specifice și Audituri

Serviciul de apeluri 360 al LINK permite clientului să se conecteze din sistemele sale la platforma LINK pentru a efectua apeluri prin interfețe tehnice API sau prin portalul LINK 360NRS.

Serviciul include următoarele funcționalități:

• Designer de campanii vocale simple sau interactive, prin selectarea opțiunilor de pe tastatură (IVR, interactive voice response)
• Posibilitatea de includere a fișierelor audio
• Posibilitatea de creare a fișierelor audio pe bază de text (T2S, text to speech)
• Personalizare număr apelant
• Statistici avansate pe campanie
• Statistici zilnice avansate
• Posibilitatea de programare (orar de expediere)
• Posibilitatea de a limita intervalele de trimitere
• Programarea reîncercărilor de apel
• BBDD criptate în tranzit pentru a garanta securitate maximă
• Securitate prin Sistem certificat ISO27001

Disponibilitate

Disponibilitatea datelor statistice stocate se va menține, în mod implicit, pe o perioadă de cel mult 12 luni. Redarea fișierelor audio trimise va fi disponibilă pentru maximum 3 luni.

LINK garantează disponibilitatea tehnică a serviciului atâta timp cât funcționarea depinde direct de infrastructura LINK. Aceasta include:

• Garanția calității 360NRS și a API-ului asociat
• Garanție de disponibilitate în măsura în care se află la îndemâna LINK.
• Asistență tehnică în cazul în care defecțiunile sunt imputabile LINK.
• Raport de rezultate al campaniei.
• LINK acordă Clientului o licență neexclusivă de utilizare a serviciului în conformitate cu prevederile prezentului document. Părțile sunt de acord că licența include, în special, toate actualizările, adaptările și modificările serviciului care au fost dezvoltate, produse și implementate de LINK pe durata contractului.

Responsabilitate

Pentru a furniza serviciile sale de apeluri, LINK va contracta servicii ale terților (operatori de telefonie/telecomunicații) fără de care acest serviciu nu ar putea funcționa.

LINK nu oferă nicio garanție că serviciile terților sunt neîntrerupte, oferite la timp și corespunzător, sigure, fără erori sau că defectele vor fi corectate.

Continuitatea serviciului poate fi afectată de întreținerea rețelei sau a infrastructurii. Dacă LINK sau furnizorii săi externi efectuează o întreținere care întrerupe platforma, LINK va notifica Clientul de îndată ce ia cunoștință. Totuși, LINK nu este responsabilă pentru întreruperile de serviciu cauzate de întreținerea realizată de terți.

De asemenea, LINK nu va fi răspunzătoare pentru lipsa rezultatelor atunci când aceasta se datorează (i) unei deficiențe de acoperire în zona apelului sau (ii) situației în care utilizatorii nu răspund la apel.

De asemenea, LINK nu va fi în nicio circumstanță răspunzătoare pentru daune, inclusiv daune emergente și profit nerealizat, cauzate ca urmare a prezentului acord, incluzând, cu titlu exemplificativ și fără limitare, daune cauzate de pierderea profiturilor, pierderea datelor, facturi de telefon, facturi pentru linii de comunicații, pierderea vieții private, daune terților, chiar dacă furnizorii au fost informați despre posibilitatea unor astfel de daune.

În acest sens, LINK nu are obligația de a monitoriza conținutul apelurilor efectuate de Client. Cu toate acestea, LINK poate informa autoritățile competente cu privire la activitățile ilicite detectate.

LINK își rezervă dreptul de a coopera, în conformitate cu Legea, cu autoritățile, care pot efectua verificări legate de campanii.

Cu toate acestea, LINK își rezervă dreptul de a suspenda serviciile în mod discreționar, fără notificare prealabilă și din motive – între altele – cum ar fi primirea de cereri sau reclamații din partea terților sau a autorităților.

LINK nu poate fi considerată în niciun fel reprezentantul Clientului și, în consecință, nu poate acționa și nici nu se poate angaja în numele acestuia.

Conținuturi

Următoarele conținuturi sunt interzise în serviciu:

• Activități ilegale: Conținuturi care constituie, promovează sau facilitează activități ilegale sau care conțin sunete sau voci obscene ori defăimătoare.
• Tutun: Conținuturi care promovează tutunul sau produse conexe tutunului.
• Droguri: Conținuturi care promovează sau facilitează vânzarea sau consumul de droguri ilegale.
• Arme de foc: Conținuturi care promovează armele de foc, muniția sau explozivii.
• Conținuturi pentru adulți: Inclusiv sunete, voci, activități sau situații cu tentă sexuală, prostituție sau site-uri de întâlniri pornografice.
• Violență: Conținuturi care descriu sau promovează violența sau agresiunea, inclusiv, cu titlu exemplificativ și fără a se limita la, agresiune sexuală și vătămarea oamenilor sau animalelor.
• Discursuri care incită la ură și hărțuire: Conținuturi insultătoare, hărțuitoare, intimidante, amenințătoare, degradante sau care, în alt mod, promovează violența împotriva unei persoane, organizații sau a unui grup anume. Aceasta include, fără limitare, persoane sau grupuri identificate prin rasă, sex, credință, vârstă, culoare, origine, religie, stare civilă, identitate de gen, limbă, orientare sexuală sau dizabilitate.
• Produse contrafăcute: Vânzarea de produse de imitație sau contrafăcute.
• Pariuri: jocuri sau activități în care participantul riscă bani sau obiecte de valoare pentru a câștiga bani.
• Orice tip de serviciu sau produs adresat copiilor sau tinerilor sub 18 ani.

Această listă nu este exhaustivă.

LINK își rezervă dreptul de a accesa, citi, păstra și divulga acele informații pe care le consideră în mod rezonabil necesare pentru (i) respectarea legii, a procedurilor judiciare sau a solicitărilor judiciare sau administrative, (ii) executarea prezentului contract de prestări servicii, inclusiv investigarea posibilelor încălcări ale acestuia, (iii) detectarea, prevenirea sau remedierea problemelor legate de fraudă, securitate sau probleme tehnice și (iv) protejarea drepturilor, proprietății și siguranței LINK sau a terților.